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第四章 计算机预订系统 一、电脑预订系统 酒店预订是指客人在未到达酒店之前对酒店产品提出需求的整个过 程。该需求包括预计使用时间和使用对象。 电脑预订系统是指为潜在消费者提供实时信息，支持多种旅游产品 的预订、确认、购买过程的信息系统。它应用于各类旅游行业，包括航 空公司、旅行社、旅行代理商和酒店。 其目的是：一方面作为接待容量管理的重要工具，为企业的内部管理服务； 另一方面为分销商或消费者服务，提供实时、准确的信息。 （一） 预订系统分类 1、 全球销售系统 GDS（Global Distribution System） 通常由多行业的相互联系以合资的方式创建。 全球四大GDS包括：Amadeus/System One、SABRE、 Worldspan、Galileo/Apollo等。 2、 混合销售代理 特指提供不止一个产品线的一种预订网络。 3、 饭店集团的中央预订系统 会员制和非会员制的系统。会员制预订系统特指一种酒店连锁中央预订 系统，所有参与的酒店都有合同关系。如假日酒店集团的HOLIDEX预订 系统、喜来登集团的CRS，雅高集团的PROLOGIN订房系统，希尔顿的 HILTRON中央预订系统等等。 4、 互联网上的预订 5、 酒店内部预订系统 （二） 互联网带来的价值优势 1、 详细介绍酒店信息 2、 对网站访问者提供特别的折扣和优惠 3、 对常住旅客建立在线俱乐部与客人进行互动，以提高常旅客的忠诚度 4、 通过与当地供应商合作提供附加服务，如出租车运 送和餐厅订餐等 5、 定期向访客发送电子邮件，建立固定的沟通渠道 6、 提供关于当地情况、活动和景点的其他信息介绍 全球销售系统 业务部混合销售代理 业务部 预订中心 店内PMS预订模块各种电子分销渠道的出现增加了酒店的预订来源 二、酒店级预订系统 预订模块使预订员能对顾客未来的入住要求做出快速准确的 反应；能在客人到达酒店前识别顾客和他们的需求，从而为每个顾客提 供个人化服务及合适的日程安排；可以生成一系列的重要报告用于管理 决策。它是整个酒店管理系统中的重要一部分。 （一）酒店预订系统功能目标 1、 提高接待能力和经营效率 2、 实现客房接待容量控制 3、 辅助收入管理 4、 增强团队预订和散客预订管理能力 5、 跟踪常住客 6、 针对常住客的直接市场营销和个性化服务 7、 帮助实现市场营销调查和规划 （二）预订系统的典型活动 预订查询一抵达日期、所需房类型与房间数、间夜数、房费、团队人数等。 可用房确认一接受或拒绝、后备房类型或房费建议、后备酒店建议。 预订记录建立一顾客数据、抵达时间、预订分极、确认编号、预订者数据、特 殊要求。 预订确认一生成确认信函。 预订记录维护一更新、取消预订记录等。 报表生成一预订事务记录、预订抵达和离开名单、代理佣金报告、预订拒绝统 计。 （经济分析） 入住客人预订报表 入住 瑞台教钉殊手鼬信息处理 预订数据预订数据建立规范预订数据预订数据薜预订球类占用数据 规范要求、预订要预订员 预订要求输入房类占用库可用房类数总房源座 预订数据 预订数据建立 规范预订数据 预订数据薜 预订球 类占用数据 规范要求、 预订要 预订员 预订要求输入 房类占用库 可用房类数 总房源座 预订确认一一般情况下在系统更新期间生成确认信。包括: 客人姓名和地址 抵达、离开日期 房间类型、房间数和房费 人数 预订级别 客人的特殊服务要求 确认编号 保证金或预付费用要求 初始预订更新（再确认、修正或取消） 取消预订条款 三、我国网络预订系统的现状和发展趋势 （一）国内酒店网络预订系统现状 1 Internet的飞速发展为我国建立酒店预订系统提供了极佳的机遇，它描述了 一个全新的营销方式，也提供了众多的商机。 2、 当前，我们国内已经有许多酒店开展了网上订房业务，其中，既有酒店自己 投入技术力量开展的，也有利用网络中介公司开展网络的。 3、 不过，目前提供该项服务的酒店还多限于高星级酒店、外资和合资酒店。 4、 随着技术和环境的日新月异，我们将越来越依赖于全球分销系统、地区分销 系统和个人分销系统去进行旅游和酒店营销。今后，国内酒店将纷纷加 入各种网络预订系统，建立酒店代理营销站点，在Internet上去培育、 开拓酒店预订市场。 （1 ） 我 国 网 上 订 房 市 场 现 状 匚二1中国网上订房市场规模HZ元) —中国网上订房币扬规援增长率(%) (2)我国网上订房的原因分析 ?± 高中(中专)以下 职土 1 3.77 的受教育程度 （二） 目前我国酒店网络预订系统中的主要问题 当前，我国酒店开展网络订房目前还存在问题，原因主要有以下几点。 1、 单个酒店网址很难形成大的访问量 2、 酒店没有足够的技术支持力量 3、 酒店的网络意识不强、价