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明确列出业务流程优化的范围执行小组组织客服各级员工描述企业流程
明确列出业务流程优化的范围
执行小组组织客服各级员工描述企业流程现状，进展岗位职责描述，描制流程
分析并找出障碍目标实现的制约因素
设计业务流程优化方案
客户效劳品质的改善包括客服要点内容改善、客服流程改善、客服过程治理改善三个方面。
客服要点改善
客服工作要点的改善，主要包括以下内容：
① 客户询问效劳内容的扩大。
② 公司优质效劳方式、效劳渠道的创。
③ 客户资信治理的分级与掌握。
④ 客户投诉处理的技巧提升。
⑤ 客户满足度的测评方式改进。
⑥ 客户关系维护方法的革。
⑦ 客服技术支持力的加大。
客服流程改善
专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~
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