管理沟通的障碍及分析.docxVIP

沟通是个人和组织日常生活中的基本方式，沟通就是 把信息、观念和想法传递、交流给对方。沟通过程包括： 信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码。它开始 于发送者，把一个想法或观点进行编码，然后以口头、书 面或其他形式将其发送给接收者，接收者对信息进行译 码，从而获得对发送者想沟通的信息的理解。在一个组织 内，信息可纵向流动和横向流动。在任何沟通过程中要达 到预期效果，信息的传递能达到互相理解：1、及时发现 潜在的问题；2、征求改进工作的意见；3、保持共同目标 的实现；4、避免发生意外；5、保证工作顺利进行。莫飞 （通用汽车公司总裁）说：“我始终都认为人的因素是一个 企业的关键所在。因此，我认为一个成功的管理者，必须 具有了解别人的能力，能够和部属充分沟通，我个人尤其 重视‘沟通’这一渠道。”沟通障碍的主要因素 1、 空间距离因素。主管与下级之间的空间距离减少 了他们面对面的沟通，会导致误解或不能理解所传递的信 息，还会使得主管和下级之间的误解不易澄清。 2、 沟通的曲解。当一个人分不清实际材料和自己的 观点、感觉、情绪等的界限时，就会发生曲解。主管和下 级都倾向于根据自己的观点、价值观念、意见和背景来解 释信息，而不对它做客观的解释，由于语言及媒介使用不 当、接收者对信息发生误解而造成沟通的曲解。 3、 语义上的障碍。沟通语言的结构导致了对事情本 质的错误描述，信息中如果包含有多义