空乘专业人员应具备的心理素质研究.doc

空乘专业人员应具备的心理素质研究 摘要 随着时代的进步，经济的不断发展，人们的生活水平也在日益提高，人们开始追求更高品质的生活，因此飞机也成为了人们出行频繁的一种交通工具。但是飞机和陆地上的交通工具不同，由于在高空作业，一旦发生危险，其后果是不堪设想的。因此，除意外因素、天气因素、机体本身的因素以及乘客自身的因素外，还应该提高空乘人员的心理素质，这样可以进一步的增加乘客的安全，提高乘务服务的质量。基于这样的基础上，本文以空乘专业人员为研究对象，针对空乘专业人员应该具备的具体心理素质展开研究，讨论当前空乘人员的心理素质主要存在的问题，梳理主要问题并结合实际情况以及过往学术界研究的文献的基础上，