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第十一章激励 一、单项选择题 1.在激励工作中，最为重要的是要发现职工的（C ） 安全需求 现实需求 主导需求 自我实现的需求 在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？ （B） 激励因素 保健因素 环境因素 人际因素 提出X理论和Y理论的是（C ）。 德鲁克 马斯洛 麦格雷戈 薛恩 美国心理学家赫茨伯格认为（C ）。 保健因素能直接起激励职工的作用 保健因素改善后会导致积极的后果 保健因素能防止职工产生不满的情绪 激励因素不能产生使职工满足的积极效果 需要层次论认为，人的最低层需要是（A ）。 生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（C ）。 自尊需要 情感需要 自我实现的需要 以上都不是 当某人力图与他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是（D ）。 对权力的需要 对成就的需要 安全需要 对社交的需要 当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取（A ）措施以消除不公平。 增加自己的投人 减少自己的报酬 改变比较目标 增加他人的收入 激励进程的起点是（D ）。 目标 行为 动机 需要 赫茨伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是（D ）。 工作本身 成就感 责任感 工资 期望理论的核心是（C ）。 自我利益 组织奖赏 ^双向期望 D.个人绩效 人们的行为表现和行为效果在很大程度上取决于他们（B ）。 所受到的教育水平 所受到的激励程度和水平 所受到的尊重程度 D-心理的自觉程度 二、判断题 内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。（V） 端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”，反映了职工对其待遇的不公平感。（X ） X理论是根据经济人假设提出来的。（V ） 根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。（V） 激励的内容就是奖励。（X） 第十二章沟通 一、单项选择题 下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（B ）。 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 善于倾听，能够有效改善沟通的效果 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（A ）。 沟通的全过程 信息传递过程 信息解码过程 信息编码过程 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（B ）。 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 假定请你主持召开一个由公司有关的“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问 题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发 言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪种做法（A ）。 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 及时打断这些发言以发表自己的意见 及时提供资料，证明这些意见的错误 某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网络进行。经理认为这 样可以加快沟通的速度和准确性，但是在实际运营中并非如此。一些重要的信息并没有引起 足够的重视，这种现象最有可能是什么原因造成的?（ A ） 忽略了面对面交谈的沟通形式 一些人不愿意进行网络沟通 公司内部的人员对计算机不熟悉 在网络上重要信息没有特别标示 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍 然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想之后，那么我们每人便 有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（D ）。 企业之间的物质交换不如经验交流重要。 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。 促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（A ）。 沟通的全过程 信息传递过程 信息解码过程 信息编码过程 国内越来越多的企业都开始设内部咖啡厅，其主要目的是（B ）。 形成非正式组织 促进信息沟通 增强企业凝聚力 给员工一个放松场所 中层管理者比低层管理者更多地依靠（A ）。 正式权力与沟通技巧 B个人权力与技术技能 人际关系技能与技术技能 沟通技能与人际关系技能 在改善人际沟通时应该注意（A ）。 沟通时注意控制自己的情绪 沟通注重语言，非语言提示可以忽略 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导 二、判断题 组织中的沟通既包括工具式的沟通也包括满足需要的沟通。（X ） 良好的沟通是一切组织存在