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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 2023医院卫生院行风建设实施方案 目录 TOC \o 1-2 \h \u 625 2023卫生院行风建设实施方案 1 14281 一、指导思想 2 10046 二、工作目标 2 24851 三、主要任务及措施 2 14050 （一）加强宣传教育，营造良好氛围。 3 6079 （二）加强医院管理，规范诊疗服务行为。 3 18879 （三）严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。 4 935 （四）加大查处收受“红包、礼金”力度。 4 15654 （五）增强服务意识，提高服务质量。 4 5689 （六）畅通投诉渠道，及时处理医患矛盾。 4 2236 （七）公开医疗服务信息，接受群众监督。 5 19628 （八）完善医院考评制度。 5 12389 将行风建设纳入科室综合目标考核，并与晋职晋级、评优评先、医师考核、医德考评等挂钩。 5 12495 四、工作要求 5 15937 （一）加强领导，强化责任。 5 30093 （二）突出重点，务求实效。 5 19890 （三）加强督查，狠抓落实。 6 13402 （四）加强宣传，畅通信息。 6 为进一步加强医院行风建设，汉寿县人民医院认真贯彻落实《积极推进加强卫生行风建设“九不准”的通知》、《关于开展医疗乱象专项整治行动的通知》、《纠正医疗卫生行业不正之风专项整治行动工作方案》、《医疗机构十项行为规范》等文件精神，结合实际，特制订本方案： 一、指导思想 认真贯彻落实卫生健康局加强医疗卫生行风建设“九不准”的要求，坚持以人为本、标本兼治、综合治理、注重预防的方针，进一步完善惩防体系制度建设，用制度管人管事。以群众满意度为标准，以行为规范为重点，不断改进工作作风，坚决纠正医疗服务中的不正之风，提升行业良好的社会形象，共同为全市医药卫生事业改革发展营造良好的环境，加快医院建设发展，更好地为广大病员服务。 二、工作目标 坚定不移地贯彻党的路线方针政策，严格执行中央、省、市、区的决策部署，把上级政策规定和部署要求创造性地予以落实。全院职工牢固树立“全心全意为患者服务”的宗旨，强化工作责任心，严格落实各项规章制度和诊疗规范，纠正行业不正之风，构建和谐医患关系，提升患者满意度。 三、主要任务及措施 （一）加强宣传教育，营造良好氛围。 一是加强行风建设内容的培训学习，采取以全院集中培训、科室小范围培训、个人强化自学相结合的方式，增强职工对纠正“九不准”、“浮拖软、慵懒散”等行风建设重点内容的紧迫感和责任心。二是推进行风文化进家庭、进社区，医务人员在接诊患者以及外出义诊等过程中，主动向患者及家属讲解行风建设内容，自觉接受人民群众监督。三是将行风建设纳入医院文化建设内涵中，通过举办宣传栏、制作宣传读本等方式大力宣传行风建设相关政策措施。 （二）加强医院管理，规范诊疗服务行为。 一是医院高度注重医疗质量与服务水平管理，院长总负责，业务副院长具体负责，完善院科两级质量体系，加强对医疗重点环节的管理，核心制度的落实，严查医务人员的医疗质量和服务质量，对医疗缺陷隐患、诊疗技术不规范、服务意识不强、服务态度不好等重点环节进行监督管理。 二是开展处方点评、医嘱点评工作，对不合理用药、乱用药按医院处方点评制度规定的处理办法严格惩处。 三是制定辅助检查阳性率标准，要求各科室做到合理检查，因病施治。 四是严格执行药品及耗材的招标采购各项制度，严禁科室及医生违反规定私自采购、销售、使用药品、耗材。 五是加强信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序，严禁任何科室及个人进行商业目的的统方。六是完善绩效考核和分配机制，不将药品和检查收入与医务人员个人收入挂钩。 （三）严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。 执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费问题。 （四）加大查处收受“红包、礼金”力度。 通过加强教育，提高职工职业道德素质和廉洁行医意识。健全监督制约机制，要求医务人员向医院签订保证书，并与接诊患者之间签订“不收、不送红包、礼金协议书”，把群众反映的“红包”问题、组织调查结果与医务人员考评工作紧密联系起来。对查实的“红包”问题，要按照省、市、县卫生行政部门和本院有关规定严肃处理。 （五）增强服务意识，提高服务质量。 从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化服务环节，方便病人就医。重点抓收费、药房、门诊急诊等服务质量，提高服务水平。加强医院环境改善与管理，积极开展卫生系统“三好一满意”活动，认真治理“脏、乱、差”，为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。 （六）畅通投诉渠道，及时处