顺丰速运客户服务现状及优化方案的研究.doc

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2023-08-08 发布于湖北
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顺丰速运客户服务现状及优化方案的研究.doc

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PAGEIII 顺丰速运客户服务现状及优化方案的研究摘要本文对顺丰客服现状及优化方案展开研究，主要运用了文献分析法以及观察法，目的是为顺丰找到目前企业客户服务的问题所在，并提供建议让顺丰有更好的发展，在市场中占据更有利的地位。首先阐述了本文的研究背景、研究目的及意义和研究思路及内容，其次说明了客户服务的相关理论并综合文献内容写出了文献综述，接着是顺丰速运简介，分别从公司背景、发展历程以及发展现状三个方面详细介绍，再接着是对顺丰客户服务的现状进行分析，分成两个模块，一个是客户服务体系，另一个是客户服务现状及关键问题，然后对上述客户服务现状及关键问题提出优化方案，并且说明实施优化