1-万科物业(商写)介绍-20170308.pptxVIP

万科物业业务介绍让更多用户体验，物业服务之美好! 目录CONTENTSPART 01 万科物业发展PART 02 商写物业业绩PART 03 商业服务内容PART 04 公司优势 01万科物业发展Part One 合同面积3.56亿米2服务家庭超过200万户2016年营收55亿元布局全国65个城市注册员工超过4万人管理资产4.61万亿元96.11%2016年累计物业费收缴率万科物业规模 获得“中国物业服务百强企业”第一名获得“中国物业服务TOP200企业”第一名获得“全国物业服务企业综合实力百强第一”称号中国房地产物业服务商品牌首选率第一名连续7年获得“中国物业服务百强企业”第一名万科物业在管国优及省优项目104个，位列行业第一名19912010201520132016迄今在国内创业主自治与专业服务相结合的“共管模式”万科物业荣誉Honors 万科物业连续7年荣获的“中国物业服务百强企业”荣誉第一名品牌实力 组织架构 BU5-基于楼宇服务VANKESERVICE员工数量4.72万人管理资产5.59万亿服务项目1,839个服务面积3.56亿㎡BU4-基于资产服务BU5-基于楼宇服务基于战略的业务单元结构BU3-开发商服务BU4-基于资产服务BU5-基于楼宇服务BU6-基于生活服务万科物业业务单元 住宅-别墅天津东丽湖苏州逸庭成都双水岸北京西山庭院福州金域榕郡上海春申万科城住宅物业服务 深圳壹海城万科生活广场商办物业服务-商业、写字楼、产业园、IFM深圳华润三九产业园 开发商服务-前期介入及营销案场服务 资产服务-美居中心、租售中心、资产运营 楼宇服务-万睿科技智能机器门：黑猫1号智慧停车场：黑猫2号车牌识别 快速道闸 车道控制器 语音/显示 远程对讲等 生活服务 连接人与物Uber than Uber：修路，造车+司机培训，制定交规。2.0 人管人的问题2靠人的问题1项目分散3物业行业困局灰色空间4V2.01990－1995地上无烟头草绿如地毯不丢自行车启蒙阶段2000－2011ISO9002万科物业VPSOHSAS18001ISO14001标准化阶段122012－2013内包+外包专业审核工作流DS安全模式专业化阶段2013－2014碎片化工时化去中心化数据化阶段V2.034 睿平台：连接人与物，让物业管理更简单、有效业主管家房屋服务人员管理中心2.0贴心服务远程管理2.0设施设备车位……战图营帐住这儿助这儿CRMFM睿平台 战图系统：触摸数据，让所有房屋、车位、设施设备上线企业级基础数据管理和展示平台房屋、 车位、设施设备这些物业一线从业人员每天打交道的元素，不再是一堆隐身的数据。战图提供了基于地图维度的呈现平台，让所有房屋、车位、施设备上线，所有基础数据触手可得。 EBA系统：可视化管理，实现远程监控和远程会诊远程监控系统利用传感器采集设备运行情况，采用软件系统进行管理，出现故障和异常情况及时提醒技术人员，自动派单。可实现对设备的远端控制和远程会诊。 FM系统：最强大脑，人人都是运维专家Facility Management （设施设备管理）系统将万物25年、199个程序文件、2623个作业步骤、972个作业知识IT化，通过数据积累与迭代优化，系统自身更加智慧；实现了对设施设备的全生命周期管理，辅助设施管理人员进行日常维护保养管理工作，为后续可持续运营管理提供了IT基础。它不仅让工作更简单，也让服务更加透明放心。 CRM系统：完美体验，从第一次接触开始客户关系管理系统是对物业公司对客户信息的服务型管理系统连接物业服务中心、4009呼叫中心和业主专属客户端“住这儿”APP，无论客户从哪个触点接触，都能迅速定位客户信息，初判客户需求；结合不同客户类型及行为画像，提供一致的贴心服务。在客户能感知的各类业务场景中，维护管理客、房、事务关系，能跟踪完成客户从入伙至过户的全生命周期管理，是为客户提供贴心优质服务的保证。 营帐系统：大道至简，收费管控更轻松覆盖业务收费全类型的综合服务平台——针对物业行业特性量身定制——对收费及经营业务的全面支持——强大的多渠道支付服务能力收据小票化管理，收费流程自动化，让管理更精准；建立全套账本，满足客户资金管理及理财需求；按需配置多元化业务，灵活支撑各类业务的开拓。 移动应用连接客户与服务-业主端-住这儿58.6%住户覆盖率750,000+业主使用过65,000+业主每天使用-员工端-助这儿36%物业岗位支持430项目使用3,300,000+代客报事数 万科物业员工专属，一键上岗，在线考勤。工单处理，快速响应业主需求；事件报送，让员工更好地参与项目管理，增强责任感和协作能力。 万科物业服务业主专属，私人管家一键呼