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办公室文员要求与日常工作培训 培训课题： ◆第一章 办公室文员的定义 ◆第二章 办公室文员的分类 ◆第三章 办公室文员的差不多素养培训 ◆第四章 办公室内文员修养和职业道德的培训 ◆第五章 如何做好接待的预备工作 ◆第六章 一样来访者的接待方法 ◆第七章 文员茶点服务技巧 ◆第八章 接待重要客人的方法 ◆第九章 热情待客的技巧培训 ◆第十章 接听技巧的培训 ◆第十一章 打 技巧培训 ◆第十二章 转接 技巧培训 ◆第十三章 如何处理日常工作事务 ◆第十四章 办公文员速记能力培训 ◆第十五章 会议组织能力培训 ◆第十六章 文书差不多拟写方法培训 ◆第十七章 机和复印机使用方法培训 ◆第十八章 运算机差不多操作培训 ◆第十九章 公关与和谐差不多能力培训 ◆第二十章 文书如何与领导相处 ◆第二十一章 如何与同事相处 ◆第二十二章 文员如何与客户相处 培训目的： 通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培养高尚的职业道德，熟悉把握接待服务及接听 的技巧，提高会议组织及速记能力，提高公关和谐及与领导、同事、客户交往能力，熟练把握文书的书写技能，熟练处理日常工作事务及运算机等仪器设备差不多操作技能，真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各种技能，真正做到为企业周到服务的好职员。 一、办公室文员的定义 在不同的公司，办公室文员员一职所负责的工作都有所不同。在通常情形下，办公室文员是负责文字处理、文档整理、复印文件、接听 及处理办公室日常事务〔接待客人、清洁卫生、购买办公用品等〕的工作。另外，有些公司的办公室文员还要协助会计做一些记帐工作。一样要求会差不多的电脑操作〔公司不同会有具体的要求：确实是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同〕，一些大的公司对语言也有所要求的〔一般话，英语之类的〕，另外确实是当事人本身所具备的一些综合素养〔工作态度、思想品德、工作能力等〕。 二、办公室文员分类要紧分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员要紧负责办公室日常事务。 人事文员要紧负责人事考勤、人员聘请、薪酬运算、社保办理及后勤的治理。 文案文员要紧负现起草文件合同等文件. 档案文员要紧负责治理公司文件、合同等相关的资料。 三、办公室文员差不多素养培训通过对办公文员形象要求礼仪规范，职业道德培训，使企业树立起良好形象。1、办公文员的形象要求 美好的外表，不仅令人赏心悦目，而且也使自己信心倍增。注重自己的外表形象，这事实上是一个人自我意识的表现，说明他开始注意自己的价值，同时，这对别人也是一种尊重，是一种有礼貌、有教养的表达。 作为一名文员，假如你的衬衣领口总是雪白的，领带打得端端正正的，一身外套整洁而又合体，那么，抛开别的不谈，至少，你是个洁净利落的、干练的人，这一点可能可不能有人反对。相反，你的衣服老是穿得马马虎虎，颜色让人不太容易辨认，头发全然谈不上发型，皮鞋也难得擦一回，那么说你脏，可能就连你的朋友也可不能替你辩解。 专门难想象，一个连自己都可不能收拾的，不洁净的人，在工作中会井井有条，忙而不乱。因此，文员的形象好坏十分重要。以下从几方面来对文员作形象上的要求：1〕服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他〔她〕的精神面貌、文化素养和审美水平，是明白不明白礼节的一个重要表达，穿着不当往往会降低一个人的身份，专门难使周围的人对他〔她〕有一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在差不多原那么上是一样的，但要有其职业特色。 整洁要求 文员假如衣冠不整、不洁、不修边幅，不仅显得本人懒惰、猥琐，缺乏修养，也有损于本单位的形象，在社交中可能会使对方产生不愉快、不信任的感受，导致关系的疏远。 衣服要勤换、勤洗、熨平坦，裤子要熨出裤线，裙子要平坦，无褶皱； 衣扣、裤扣要扣好、裤带要系好； 穿中山装应好风纪扣； 穿长袖衬衣衣襟应塞在裤内，袖口不要卷起； 短袖衫、港衫衣襟不要塞在裤内。 装饰必须端庄、大方，要让对方感到可亲、可近、可信、乐于与你交往。西装穿着规范 文化传播不是一朝一夕的情况，但作为文员触犯了那个衣着礼仪，就会给人一种没见过世面的感受。 新买来的西装，要先拆掉袖口外侧的商标牌 西装的禁式应偏向表现稳重大方，切忌太新潮花哨，让人感受轻佻和不成熟。西装要有腰线〔即收腰〕，不要直筒式，直筒式不收腰的西装给人呆板和不端庄的感受。 背部长要盖过臀部，略长二寸，要记住宁长勿短。 袖长要适中，一样在虎口上方一英寸半左右。 裤的长度适中，过长或呆腿都不合适，一