蚂蚁云客服测评认证考试答案6-6.docxVIP

蚂蚁居家云客服测评答案6.6 客户来访咨询问题时，小二需要验证客户身份，客户多次输入身份信息错误，小二以下答复属于态度有问题的是（不定项选择题） A、输入后八位即可，仔细看清楚，不用输入那么多 B.亲，是输入后八位，您又输入了后四位呢 C、您又输入了六位数，不能数一下吗？ D、亲亲您先不要着急，输入身份证后八位即可 答案：A、B、C 2在服务过程中发现一位客户名字与自己朋友相同，于是直接将相应账户信息告诉给朋友确认。以上做法是否正确？ 正确 错误 答案：B 3 未满18周岁可以报名蚂蚁云客服吗？ A.不可以 B.可以 答案：A 4、关注注册账户，下列说法正确的是？ A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功 B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保 C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。 D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户 标准答案：D 5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？ A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。 B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核