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本发明提供一种基于自动应答的商务咨询方法和系统，其中方法包括：获取用户的咨询问题与问答库中各个问题模板的匹配数据；解析匹配数据，确定是否符合触发条件；当符合触发条件时，获取用户在企业对应的网站上浏览时的浏览数据；基于浏览数据，对匹配数据进行修正；基于修正后的匹配数据，确定匹配结果。本发明的基于自动应答的商务咨询方法，对咨询问题与问答模板的匹配数据进行分析，触发对用户在企业浏览数据的分析，进而辅助自动应答系统的问题匹配，实现对用户意图的分析确定，提高了存在多个问题模板匹配存在异常时的分析匹配，提高
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116561413 A
(43)申请公布日 2023.08.08
(21)申请号 202310381748.X
(22)申请日 2023.04.11
(71)申请人 江西杰夫电子商务
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