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不同类型的顾客接待策略 No.:00000000000007628
顾客基本类型
爱好辩论
的顾客
“ 身上长
刺”的顾客
果 断 的 顾
客
有疑虑的
顾客
注重品质
的顾客
犹豫不决
的顾客
冲动的顾
客
优柔寡断
的顾客
顾客基本特点
对营业员
的话语都持异
议
明显的心
情(脾气)不
好
了解自己
需要什么商品
不相信营
业员的话
对有根据
的 信 息 感 兴
趣，希望更详
尽些
不自在、
敏感
会很快的
作出决定或选
购
自主的作
出决定的能力
很弱
顾客次要特点
不相信营
业员的
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