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旅行社投诉管理制度 旅游投诉管理制度 为了遵循国家旅游投诉规定并结合公司实际情况，本制度得以制定。旅游客服专员是负责处理旅游投诉的岗位。 旅行社应该在旅游合同和营业大厅等明显位置公布本公司的旅游投诉受理电话，并确保24小时有人接听。 旅游投诉分为三种形式：来信、来电、来访。投诉可以通过上级转办、同行移交或自行受理三种途径进行。投诉的性质分为重要、普通和简单。客服专员需要建立台账，包括“旅游投诉登记表”和“旅游投诉处理表”等资料。每个投诉都需要登记在册，不得遗漏。投诉的性质不同，需要采取不同的处理程序。重要投诉需要按照严格程序处理，普通投诉采取一般程序处理，而简单投诉则可以使用简易程序处理。投