若何打造淘宝网店顶级发卖客服团队.pptVIP

如何打造金牌客服团队矩账祥名明;你是否存在与柠檬绿茶一样的发展;专业卖家的普遍问题1、客服管理;本讲主题：如何规范及管理客服团;● 讲义 大纲一、个人介绍与肯;一、个人介绍及管理经历90-0;麦当劳与肯德基的服务宝典三流员;麦和肯怎么做？1、细致入微的标;这个和淘宝客服有什么联系吗？如;三、分析淘宝销售特点购买其实只;买家购买行为满意度分析（非淘宝;客服那是相当重要服务等同于商品;客服的工作分为几个方面：一、客;重点：客服沟通与销售技巧1:态;希望你的客服能面面俱到吗？孕绩;其 实…一招就行 明确标准芬叹;专心五天 = 清净半年!凌极随;四、客服工作如何规范第一步：找;第一步：找出问题及如何做(1);第二步：打造标准手册1、《客服;第二步：打造标准手册2、《售后;第二步：打造标准手册3、《发货;第二步：打造标准手册4、《日常;第二步：打造标准手册5、《电脑;第二步：打造标准手册6、《密码;第二步：打造标准手册7、其它制;1、每周点评在线聊天记录（建议;第一步：强化客服基本功（根基）;第二步：设置好电脑及操作习惯（;迪澡扣赡沸湛玫憨剿桂熄屑俺头窘;第三步：明确客服的工作细节（明;模拟场景：买家已经付款，发货时;隋砷蓬机骂树奄吸砖觉捕桅讽辽腾;第四步：不断优化工作流程1、参;第五步：外部环境的优化1、硬件;第一步：写成制度1、公平为原则;第二步：培训后备客服人员建议有;第三步：工资发放