SB_T 10965-2013媒体购物经营要求.pdf

ICS 03. 080. 01A 12SB备案号：402922013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10965—2013媒体购物经营要求Media shopping business requirements2013-04-16 发布2013-11-01实施中华人民共和国商务部发布 中华人民共和国国内贸易行业标准媒体购物经营要求SB/T 10965—2013*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号（100013)北京市西城区三里河北街16号（100045)网址 www. spc. net. cn总编室：（010行中心：(010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销*开本880×12301/16印张0.75字数 18千字2013年9月第一版2013年9月第次印刷*书号：155066·2-26039如有印装差错由本社发行中心调换版权专有　侵权必究举报电话：（010SB/T 10965—2013前言本标准按照 GB/T 1.1--2009 给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国商业联合会媒体购物专业委员会、北京九鼎承安投资管理有限公司、北京龙韵文化发展有限公司、中国电视购物研究发展中心、橡果国际、北京神州远望通信技术服务中心有限公司、上海九鼎承安投资管理有限公司、石狮市聚来宝网络技术有限公司、泸州电视台（川南电视购物频道）、上海能创实业有限公司、上海五角世贸商城有限公司、上海东方电视购物有限公司、精品购物指南报社、深圳乐仕乐尔电子有限公司、苏宁易购、上海熙田贸易有限公司、奇虎360、泸州老窖柒泉金池酒业有限责任公司、淘宝网“裤博士”亚麻之恋网店、北京公大诚信国际文化交流中心。本标准主要起草人：王文学、王波、王吉生、李国强、李克寒、陈培爱、黄升民、严荣、田明、孙之升、郑明德、李永绵、汪、余献昆、许艺评、蔡天铭、杨毅可、刘秀梅、商晓晨、齐向东、万奇、温承宇、王立欣、张南峰。 SB/T 10965--2013媒体购物经营要求1范围本标准规定了媒体购物经营的术语和定义、分类和特点、总则、要求、客户信息安全和从业人员要求等。本标准适用于从事媒体购物活动的经营者，包括产品供应商、广告制作机构和媒体销售商等。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注目期的弓引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T9969　工业产品使用说明书　总则GB/T18106—2004　零售业态分类SB/T10401—2006商品售后服务评价体系3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1媒体media传播与交换信息的载体。3.2媒体购物media shopping运用媒体获取商品信息，并以未谋面的方式确认采购的行为，包括但不限于广播购物、电视购物、邮购、网络购物、电话购物、移动购物、报纸(刊)购物等活动。3.3广播购物radio broadcast shopping主要通过广播为消费者介绍商品信息，并通过消费者电话订购，由运营者以邮寄的方式送达消费者的一种零售业态。3. 4电视购物TV shopping以电视为主向消费者进行商品推介展示的渠道，取得订单并通过物流配送送达消费者的零售业态。3.5网络购物online shopping以互联网发布信息为主向消费者进行商品展示，并网上下单订购、支付完成购买后通过物流配送，送达消费者的零售业态。3.6邮购 mail order以邮寄商品目录为主向消费者进行商品推介展示的渠道，并通过邮寄的方式将商品送达给消费者的零售业态。1 SB/T 10965—2013[GB/T 18106—2004,4. 2.2]3.7电话购物 telephone shopping主要通过电话完成销售或购买活动的一种零售业态。[GB/T 18106—-2004,4. 2. 6]3.8移动购物 mobile terminal shopping主要通过移动终端完成下单、支付购买活动的一种零售业态。3.9报纸(刊)购物 newspaper shopping以报纸、刊物等平面媒体为主要渠道向消费者介绍商品信息，并通过邮寄的方式将商品送达消费者的零售业态。3.10商品广告advertisement为了销售商品的的需要，通过在电视、网络、广播等一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递商品信息的宣传手段。3. 11售后服务after-sale service经营者对客户在购买商品之后提供的与商品属性相符合的多种形式的服务的总称。[SB/T 10401—2006,定义2.54分类和特点媒体购物分类和基