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编号：2014022
编号：2014022
XXX公司
顾客满意指数测评调查
分析报告
（企业类）
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他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制
目录
重要说明
研究说明
主要发现
综合分析
测评结果分析
顾客忠诚度分析
顾客抱怨度分析
顾客满意简介
重要说明
受XXX公司委托,XXX咨询公司对XXX公司的顾客进行了企业类满意度调查，调查采用了 电话调查和面访问卷调查方式，调查的主题包括顾客基本情况、企业形象、顾客期望、 产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客抱怨率、顾客忠诚度、顾客满意度等方 面内容。
本次满意度评价采用的方法是顾客满意指数方法，该方法是目
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