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一、名词解释 1、网络营销：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。 2、网络营销市场细分：指为了实现网络营销目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。 3、网络品牌：在因特网环境下营销或传播过程中形成的，受众对特定事物的精神属性和物质属性反映的综合。 4、网络渠道：指产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节。 5、营销沟通：又称营销传播，是指营销为创建品牌和销售产品，向消费者传播营销信息并与其交流的过程。 6、网络直销：指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。 7、网络营销评价：通过一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。 8、网络营销策划：指企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策划和活动的计划。 9、客户关系管理：主要是以客户为中心设计和管理企业的管理理念，它是现代管理思想与计算机技术综合应用的产物。 二、选择1、随着网络营销的发展，产品定价呈现出全球性、顾客主导化、价格趋低化、价格弹性化的特点。 2、根据不同的消费量确定产品的不同价格被称为二级价格歧视。 3、免费产品主要有无形化与数字化、较低的生产成本、产品生命周期较长。 4、兴趣可以影响网络消费者购买行为，这种因素属于心理因素。 5、以下商品中最适合网上销售的是图书。 7、为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货，企业经常采用季节折扣策略。 8、关于网络畅销商品的情况调查信息属于。 A、免费商务信息B、收费较低费用的信息 C、收取标准信息费的信息D、优质优价的信息9、按上网目的对消费者进行分类时，习惯于购买便宜商品，喜欢讨价还价的顾客属于议价型。 10、下列哪个商品更适合于进行网络营销保健食品。 11、在进行网站定位时，首先要进行目标定位。 A、B、类型定位顷核心业务定位D、功能定位12、网络广告运作程序的第一步是明确广告目标_。 A、进行广告创意B、确定广告预算 C、进行广告设计D、13、下列哪个是E-mail营销的缺点垃圾邮件问题。 14、网络营销产品价格较低原因主要有较低的采购成本、利用网络信息控制库存、生产成本的控制。 15、计算机病毒引起的风险不属于经济性风险。 三、填空题 1、品牌价值有品牌认知、品牌联想、品牌忠诚、知觉质量。 2、网络营销中订单履行的主要任务包括产品组织、包装储运、货物配送、跟踪查询。 3、网络营销市场细分的原则分别是可衡量性、可占据性和相对稳定性。 4、网上直销主要特点有加强了企业与消费者的互动性、较低的成本、增强了企业间的合作以及提供有效评估。 5、网络品牌业务定位内容有网上在线业务，网络信息传播，网下传统业务。 6、网上低价定价策略细分为直接低价定价策略，折扣策略，促销定价策略。 7、网络渠道的特点主要有扁平化，短渠道，交互性，便捷性，经济型。 8、产品的整合概念分别是：核心利益层次、有形产品、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次。 9、免费价格的形式主要有完全免费、部分免费、限制免费、捆绑式免费。 10、营销沟通的目标主要有创建品牌、销售产品、维系顾客、引导消费。 四、简答题 1、简述网络营销环境的内容答：网络营销环境是指对企业的生存和发展产生营销的各种外部条件。 （1）宏观条件： 经济环境分析：经济增长率、储蓄率、利率、通货膨胀率、汇率、收入分布、房地产价格等，都是在进行经济环境分析时必须考虑的因素。 社会环境分析：包括女性的社会参与率、民间团体的发言权、教育环境、社会对环境与健康的关注度、价值观等。 政治、法律环境：包括国际交易的纳税问题、网络消费者保护问题、网上支付安全问题等。 技术环境分析 （2）市场结构分析： 潜在竞争者的威胁 购买者讨价还价能力：购买者的讨价还价能力越强，市场吸引力就越低。 供应者讨价还价能力：供应者的讨价还价能力越强，市场吸引力就越低。 替代品的威胁：市场上出现替代品的可能性越大或者替代程度越高，市场的吸引力就越低。 现存企业间的竞争 （3）消费者行为分析： 影响购买行为的因素：第一，购买动机： ①需求动机（生理需求，安全需求，尊重需求，社交需求，自我实现的需求）②心理动机（理智动机，情感动机，惠顾动机） 第二，外在因素：价格，购物时间，商品范围等。 消费者购买过程：诱发需求、收集信息、比较选择、网络购买，购后评价。 2、网络营销市场细分的作用（1）有利于企业发掘和开阔新的市场，以形成新的目标市场。（2）有利于企提高适应能力与应变能力，能根据市场的