第三章公共关系的职能和原则.pptVIP

第一页，共二十页，2022年，8月28日 第一节 公共关系的职能和作用 一、公共关系的职能 1、采集信息 （1）组织形象信息 ①公众对组织领导机构的评价。 ②公众对于组织管理水平的评价。 ③公众对于组织内部一般工作人员的评价。 （2）组织产品形象信息 （3）组织运行状态及其发展趋势信息 第二页，共二十页，2022年，8月28日 第一节 公共关系的职能和作用 一、公共关系的职能 2、咨询建议 （1）公众一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询建议 （3）公众心理变化和趋势咨询 第三页，共二十页，2022年，8月28日 第一节 公共关系的职能和作用 一、公共关系的职能 3、参与决策 （1）站在公众立场上发现决策问题 （2）使公众利益进入决策的视野 （3）在决策中确立公关目标 第四页，共二十页，2022年，8月28日 第一节 公共关系的职能和作用 一、公共关系的职能 4、协调沟通 （1）组织内部的协调沟通 （2）组织与外部的协调沟通 ①当关系处于和谐状态时，沟通的重点是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。 ②当关系处于不和状态时，沟通的基点是剖析组织自身，反省自己的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出