YDT 1926.2-2009IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义.pdf

CS 33.030M 21YD中华人民共和国通信行业标准YD/T 1926.2-2009IT运维服务管理技术要求第2部分：管理服务定义IT Operations and Maintenance Service Management Technical SpecificationPart 2: Managed Service Definition2009-06-15 发布2009-09-01实施中华人民共和国工业和信息化部，发布 1926.2-2009次目前 言范围·1规范性引用文件2术语定义及缩略语3IT运维服务定义方法·4.IT基础设施管理服务5IT应用管理服务3667IT终端用户工作环境服务.3841_IT安全管理服务8°479IT业务连续性服务50附录A（规范性附录）服务定义汇总表故障/问题分级·52附录B（规范性附录）附录C（规范性附录）服务报告模板·53附录D（资料性附录）服务质量考核案例·55 YD/T 1926.2-2009前 言IT运维服务管理技术要求分为5个部分：第1部分：体系架构第2部分：管理服务定义-第3部分：服务管理流程-第4部分：服务管理支撑系统一第5部分：配置管理数据库本部分为IT运维服务管理技术要求的第2部分。本部分在编制过程中，主要参考了通信行业标准：YD/T1926.1，国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）标准：ISO/IEC2000