WB_T 1098-2018家具物流服务规范.pdf

ICS 03.080.01A 12WB中华人民共和国物流行业标准WB/T1098—2018家具物流服务规范Specification for furniture logistics service2018-07-16发布2018-08-01实施中华人民共和国国家发展和改革委员会发布 WB/T1098—2018前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中国物流与采购联合会提出。本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）归口。本标准起草单位：广东联运汇物流供应链有限公司、佛山亿航物流有限公司、成都居家通物流有限公司、佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心、山东万众供应链管理有限公司、广东省物流行业协会、江西正佳物流有限公司、佛山市质量和标准化研究院、广东神鹰物流有限公司、深圳合诚家居有限公司、佛山市顺德区乐从交通物流发展商会、佛山市电子商务协会物流分会、广东省佛山市质量技术监督标准与编码所、佛山市顺德区奇正企业策划有限公司、青岛日日顺物流有限公司、北京运联上和科技有限公司、佛山维尚家具制造有限公司。本标准主要起草人：段玉、吕文姬、王文均、萧远就、蒋继东、周筠、陈江泞、刘延飞、龚悦、杨柳慧、杨渤、熊建辉、马仁洪、谢诚杰、戴玉领、帅冬菊、王超、伍叶星、陈学东、陈义强、王春蓉、王新杰、董乃军、褚方鸿、黎干。I WB/T1098—2018家具物流服务规范1范围本标准规定了家具物流服务的总则、服务内容与要求、服务保障及评价与改进。本标准适用于家具物流服务的管理及评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T30333物流服务合同准则33术语和定义GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1家具成品ffinished furniture可直接使用，或只需通过安装即可供人们坐、卧或支撑与贮存物品的器具或设施。3.2家具物流服务furniturelogisticsservice承运人为托运人和收货人提供的家具成品仓储、运输、配送、搬运、安装、维修等单项或多项服务。4总则4.1安全性服务过程中各个环节应建立并执行货物安全防护制度，采取有效防护措施，降低整个物流活动中的货损率，将货物安全地交付给收货人，并保护托运人、收货人所提供的资料、信息的安全。4.2时效性应合理组织场地、车辆、工具、作业人员等资源，制定合适的物流服务方案，提供可靠的家具物流服务，满足时效性要求。4.3准确性应按照合同要求，准确无误地接收、交付货物，并准确处理各类信息和各服务环节出现的问题，1 WB/T1098—20185服务内容与要求5.1服务内容家具物流服务内容包括方案设计、合同签订、收货、搬运装卸、仓储、运输、配送、安装验收、维修、逆向物流、服务回访、投诉处理、特殊情况处理等。5.2服务要求5.2.1方案设计、合同签订应根据安全、高效、准确的原则，充分考虑托运人的需求、家具产品特性及物流业务的特点，为托运人提供方案设计与咨询服务，经双方确认后签订服务合同。5.2.2收货应按合同约定的时间、地点、货物类别、数量、质量、包装等要求进行收货，并开具订单。收货时应检查货物包装是否符合合同要求，若不符合要求，应告知托运人加固包装，达到安全运输要求。5.2.3搬运装卸应根据货物类别、数量，配备相适应的运输车辆、搬运装卸工具及作业人员。搬运与装卸作业应符合货物包装件上的堆码标志要求，并按照先卸后装、大不压小、重不压轻的原则进行装载和码放。无堆码标志要求的应做到不损坏货物和货物包装。应根据家具的材质、大小，选择合理的装卸方案，并采取加固货物的措施。在搬运过程中应随时注意保护托运人、收货人所在场所的物品。搬运过程中如发现具有风险的搬运或需吊装作业，作业人员应将风险告知托运人、收货人，在征得其同意的情况下方可搬运、装卸。5.2.4仓储仓库应符合国家有关仓库设计、消防、安全、卫生、环保等现行的法律法规和标准。仓储作业应符合家具的理化性质要求，按类别、体积、重量、配送区域进行堆码。应对在库货物进行定期或不定期检查、养护，避免因受潮、水浸、虫咬等因素导致货物包装、外形及性能的损坏。当在库货物出现异常情况时，应及时告知托运人，并在征得其同意的情况下作出必要的处理，并将处理结果及时告知托运人。应按规定要求进行盘点。发现账货不符时，应立即查找原因，同时将账货不符信息及时反馈给托运人，根据其要求进行账务处理。在货物存放、出入库及移位过程中，应严格按照搬运装卸流程、作业规范和货物包装上的指示标志进行作业。出库前应做好人员、设施设备等方面的准备工作，做好出库路线规划，并根据订单要求提前做好备货、分栋、包