《零工经济服务商高质量发展服务规范》.pdfVIP

T/CASMES XX—2023 零工经济服务商高质量发展服务规范 1 范围 本文件规定了零工经济服务商高质量发展服务规范的基本原则、基本要求、业务能力要求、服务流 程要求和服务资质评价等内容。 本文件适用于指导零工经济服务商的服务管理，从而实现服务商高质量发展的目的。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19000—2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 29187—2012 品牌评价 品牌价值评价要求 GB/T 24421—2009 服务业组织标准化工作指南 DB12/T 926—2020 共享经济平台灵活就业人员互联网管理与服务指南 DB43/T 2287—2022 共享经济灵活用工服务平台管理规范 3 术语和定义 GB/T 19000—2016、GB/T 29187—2012及GB/T 24421—2009界定的术语和定义适用于本文件。 零工经济 gig economy 以网络平台为基础，以独立自主且有特定能力的劳动者为主体，以碎片化任务为工作内容，工作时 间、地点、方式灵活，最大程度实现供需匹配的新兴经济模式。 零工经济企业（简称：企业） gig economy company 提供用工需求发布、零工合作关系建立、零工服务保障 （需求方和服务方），实现满足需求方需求 和服务方需求并满足人员就业、用工保障等社会责任的平台机构。 零工经济服务商（简称：服务商） gig economy service provider 为零工经济企业提供业务场景中各环节专业服务的机构或组织，包含不限于用工关系的确认和建立， 人员招募及管理、人员培训、费用结算及缴税代办、零工保障等多环节服务，零工经济企业可根据业务 实际和需求情况灵活选择服务范畴。 3 T/CASMES XX—2023 企业客户 enterprise client 使用共享经济零工经济企业提供服务的零工服务的企业。 个人客户 individualclient 使用共享经济零工经济企业提供服务的零工服务的个人。 零工人员 the gigworker 自我雇佣并以个人身份从事合法合规生产经营活动的具备民事行为能力的市场主体，在零工经济企 业提供的业务平台或服务机构中和发布任务需求的企业客户或个人客户建立承揽关系，并提供相关服务。 个人信息 personal information 以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反应特定自然 人活动情况的各种信息。 注：个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内 容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。 4 基本原则 服务商除了应遵守GB/T 19000和GB/T 24421的相关规定外，还应遵守以下原则： a) 客观性原则，服务规范要求应针对服务商的实际业务和市场环境进行制定和设计，以创新为 动力，满足客户和相关方的需求和期望，从而实现服务商的高质量发展。 b) 系统性原则，服务商的服务规范要求应相对独立，又互为补充，形成一个完整的体系，多方 位、多角度、系统性的提升服务商服务水平； c) 可操作原则，服务商的服务规范要求应具有实用性和可行性，相关要素可采集、可量化，便 于操作和实施； d) 等级划分原则，服务商按服务水平划分为四个等级，其服务能力和服务水平由高到低依次为 特级（特、S），一级（甲、A），二级（乙、B），三级（丙、C）。 5 基本要求 主体要求 服务商应满足以下要求： a) 应为中国大陆地区注册的有效运营的