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车辆维修外包考核方案模板 本文档旨在为车辆维修外包服务商提供一个可用于考核的方案模板。 1. 服务范围考核指标 在车辆维修服务中，以下几种服务范围是常见的，这里提供每种服务范围的考核指标建议： ### 1.1 机械修理 - 修理质量检查 - 修理时间评估 - 工作区域保洁情况 - 工作区域安全情况 1.2 电器维修 维修质量检查 更换零件的耗时 工作区域保洁情况 工作区域安全情况 1.3 零件更换 更换质量检查 更换效率和耗时 配件库存情况 1.4 车身维修 维修质量检查 修理耗时 工作区域保洁情况 工作区域安全情况 2. 服务态度考核指标 车辆维修外包服务商的服务态度是非常重要的。下面列出了一些服务态度相关的考核指标建议： ### 2.1 服务态度 - 客户沟通协调能力 - 服务工作人员礼貌和谦虚 - 回应及时性 - 对客户需求进行概括确认能力 2.2 服务质量 服务过程中操作规范和效果 延期维修的原因协调能力 维修过程中保持工作区域整洁和安全 维修结束后对车辆的保养建议 3. 总结 以上的考核指标建议并不全面，具体的车辆维修服务商可以根据自己的实际需求和考核情况制定自己的考核方案。考核方案的目的在于提高服务商的服务质量和服务态度，达到更好的服务效果和客户满意度。