公路收费及监控员国赛理论复习备考题库大全-中（多选题-共2部分-2）.docxVIP

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2023-08-13 发布于山东
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公路收费及监控员国赛理论复习备考题库大全-中（多选题-共2部分-2）.docx

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PAGE PAGE 1 公路收费及监控员国赛理论复习备考题库大全-中（多选题-共2部分-2）多选题 1.开展外部稽核时，各参与方应按要求准确、及时的生成、上传()，用于稽核人员开展事后稽核、数据稽核。 A、入出口收费数据 B、门架收费数据 C、车牌识别流水 D、车辆抓拍图片答案：ABCD 2.客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等 A、语音服务或在线服务接通率 B、服务投诉率 C、客户数据上传完整率 D、客户数据上传及时率 E、客户表扬率答案：ABCD 3.客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完