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淘宝商城天猫旗舰店客服绩效考核方案 为了公平、有效地评价淘宝商城天猫旗舰店客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。本方案适用于本公司所有电商客服人员。 实行月度考核（每月1日至31日）。 客服与买家最少聊天语句数不能少于3句；当买家等待卖家回复时长超过60秒时，终止本