工作说明与工作评价.docxVIP

工作说明书／工作评价 每位主管都应为其部门内每位职位准备一份工作说明书，在从事一些较特殊 工作的员工应自己填写工作说明书。所有填好的工作说明书都应由在职位上的员工，看过并同意工作说明书的内容。 准备并时更新工作说明书的内容，至少可以提供下列六个实质的益处： 从工作说明书中可明确看出主管对每个职位的想法。每位员工从书面的工作说明书上，可以知道主管对他的工作的期望。 主管可以持续了解每位员工工作的责任及工作量，可以将工作合理的分配，并消除工作重复或责任模糊不清的地方。 工作说明书可为工作绩效考核的基本数据，配合生产的标准，来做为考核成绩的依据。 工作说明书可做为正确工作评价的基本参考数据。(5)工作说明书可做为招考新进员工补缺的要求标准。(6)工作说明书提供训练需求的信息。 不同阶层的工作，只要工作表现良好，都会对公司整体的成功，做出各种不同的贡献。这些不同的贡献程度可从良好的工作评价中比较出来。 工作评价是一项有系统、一致性的方法，去分析每个工作职位的责任、内容， 运用工作评价因素的定义及主要职位为基准，来评算每个职位价值的配点。 这个评价的结果，是由不同的配点来表示各个工作的不同价值，用来决定薪资架构中的薪资等级。 每一薪级距的起薪，是表示在此薪资等级上，工作表现满意的员工，薪水的最低标准，该薪资级距的最高点，应代表该员工已具有完成此职位工作的所 有需求或是因为年资原因。 员工薪资在薪资级距中从起薪到最高点，是要靠其对工作要求的表现，逐级的增加而来的。 每一职位的工作说明书及作业流程书，是达到训练目的的基本／重要的信息。 工作说明书之应用范围如下： ※ 工作评价／职等职级设定 ※ 组织架构及职称 ※ 薪资架构 ※ 绩效考核制度 ※ 新进／调动／升迁 ※ 训练／工作轮调 ※ 个人生涯规划及发展 ※ 发掘工作中潜在可改善的地方 工作说明书的内容 ※ 该职位主要设立的目的 ※ 主要工作及责任 ※ 知识及技术 ※ 负责范围 ※ 挑战及判断 ※ 内／外接洽状况 ※ 组织关系／呈报系统 作业流程书的内容 ※ 工作要项 ※ 列出与工作有关的文件／政策／手册／规定等 ※ 与工作有关的表格 ˙表格的名称（如附件） ˙表格的目的 ˙表格流程 ˙专有名称及缩写 ˙使用表格应注意的重点 ˙经常发生的问题及解决方案 工作评量范例 项目 工作评量因素 重要顺序排列 与数据接触的关联 7 与人员接触的关联 1 与作业程序的关联 8 判断与决策（核准与授权） 5 所负责任及对业务之影响 4 专业知识及学经历需求 3 市场取代性 2 组织架构层次及呈报系统 6 工作评价因素说明一、与资料的关连 是表格？是文书？规格化的重复性数据？经常不同型式的文书？ 是数字多？文字多？数字是否需要换算？文字是否需要诠释？ 资料是否有机密性？例行公文？ 是否要作统计报表？其功能为何？ 二、与人接触的关连 公司内外的接洽状况？ 经常接洽的阶层？ 洽谈事务之内容，是传达？是查询？是报告？是协商？是谈判？ 三、与程序的关连 处理一件事务（经常发生的）的步骤多寡？ 处理过程中是否需要其它人员的协助？或参与完成？ 处理过程中是否需要运用特殊工具？机器设备？ 在处理过程中，自行可掌握的有多少？不能掌握的有多少？ 时间压力是否重要？ 四、判断与决策 分析、判断的过程是凭经验？凭机器设备？需要多长的时间才能判断？ 判断的准确性高？低？难度如何？ 可以自行决定的事务是什么？即〝最后核准人〞--金额— 五、负担的责任 如果做错了，对公司造成的影响？金额／名誉 负责公司的财产多少？ 负责业务责任？资金调度？或开发工作？ 管理人员的人数？教育水平？工作性质？ 六、专业知识及经验 担任此工作，其基本的学历？ 担任此工作，需要多少年经验，才可胜任？ 是否需要专业训练或特殊知识或执照？ 七、市场取代性 此工作，与其它同行做法，是否截然不同？强调其困难度？ 市场上此种人力，是否缺乏？是否充裕？ 取代价格太高？ 市场行情如何？薪资水平？ 八、组织架构及呈报系统 在整个组织中之定位，直属主管是几级主管？此工作在公司组织中，是那一阶层？ 上一级主管的职级及阶层？ 若此工作系在分公司，则其与总公司之间的组织关系？