客户投诉整改反馈表和记录表.docx

店客户投诉整改反馈表 基本信息 房号： 客人姓名： 投诉日期： 客人电话： 客诉内容 情况核实：（请查明客人所投诉问题的起因。如客人反馈的情况与实际有出入，请给予说明） 调查分析 问题根源：（请着重从管理角度分析客人所投诉问题发生的根源） 责任处理 责任人姓名与处罚措施：（请明确问题发生的环节，视情况给予责任人必要而恰当的处分。如 不涉及员工责任，则无需填写） 整改方案：（请将投诉中暴露的问题尽快整改到位，特别是根除问题产生的根源） 整改措施 落实时限： 责任人: 店长签字： 客户投诉记录表 记录人  客户名称 记录时间 年 月 日 点 分 编号 客户编号 客户 客户地址 联系人 情况 其他内容 联系电话 传真 1、品质（故障）2、品质（损坏）3、品质（其他 ）4、数量5、货期详细内容6、态度7 1、品质（故障） 2、品质（损坏） 3、品质（其他 ） 4、数量 5、货期 详细内容 6、态度 7、服务 8、其他 投诉内容 1、更换 2、修理 3、退货（数量： 金额： ） 客户 4、赔款 元 5、折价 ％ 元 6、赔礼道歉 7、其他 备注 要求 紧急度 1、非常紧急 2、急 3、普通 客户中心意见 营销中心意见 工业园区意见 总裁批示