质量改进工具—ACORN检验-.docxVIP

格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 质量改进工具—ACORN检验 概述：  ACORN检验是对任务说明书进行检查以确定任务是否被明确定义的方法。  适用场合：  起草任务说明书以指导它的制订时；任务说明书已经完成，检查它的质量时；组织或项目组写任务书时；制订子目标时。  程序：  对任务提出下列问题：  A成果(Accomplishment)：任务描述的是结果而不是行为吗？如果对任务负责的人不在，此任务能被验证吗？  C控制(Control)：小组的行动决定任务是否完成吗？还是由其它组的行动决定呢？  O惟一目标(Only Objective)：如果只完成了这个目标，是不是已经足够了？若还需要完成其他目标，应该确认为子目标而不是真正的任务。（子目标不必通过O部分检验）  R协调(Reconciliation)：如果这个任务已经完成，是否阻止组织的另一小组完成其任务？或者，另一组和这组共同执行一个任务吗？两组不应该从事同一个任务或相冲突的任务。（子目标不必通过R部分检验）  N数字(Nnmbers)：任务可以用数字来测量吗？一定可能产生实用的、有成本效益的数据测量此任务。测量可以表明任务是否已完成。  示例：  工程部门起草了这个任务说明书。  工程部门将通过最好的设计为管理部门、生产部门和顾客提供设计和结构安全性最好的、高环保性、易维修和易操作的设备。比任何其他人更好、更快、更低的总成本。  工程部门通过ACORN检验进行检查。  A当任务完成时，工程部门有切实的成果：制造厂的钢筋和混凝土。  C虽然研发部门、生产部门和管理部门提供输入并拥有否决权，但工程部门对整个项目进行全面的控制。  O工程部门的惟一职责是设计和管理新设施的构建。  R因为其他部门没有这个职责，所以这个任务是可协调的。  N数字在项目进度表、成本、安全、环保和运作绩效中经常被用到。因此小组决定为人们直觉上认为是最好的技术和方法建立一个操作性定义和测量方法。  注意事项：  如果一个任务说明不能通过ACORN检验，它或许确实是与整个企业或机构的目标相冲突；  一个总任务说明书必须通过ACORN检验的五个部分。子目标不可能通过O(惟一目标）部分检验。如果这个子目标需要与其他目标平衡，可能也不能通过R（协调）部分检验。但它必须通过A（成果）、C（控制）、N（数字）部分检验。示例：工程部门的两个子目标：一个是快速建厂，另一个是建造易于维护的工厂，这两个目标或许不能完全协调。从维护的角度看，为了获得输入，需要增加项目设计阶段的时间。工程部门为了完成任务必须平衡这两个子目标；  当一个组织的任务依照ACORN就爱你眼被明确定义时，人们进行评价这个任务的业绩才具有意义。