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胜任力模型和评价中心 胜任力模型（好员工的标准）你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠！ 胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作，并且能显著区分绩效优秀员工与绩效一般员工的个人的深层次特征。 胜任力模型是指针对特定职位表现优异的那些特质结合起来的胜任特征结构。胜任力模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用，分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训、生涯规划以及人员激励提供了强有力的依据，是现代人力资源管理的新基点。 胜任力冰山模型知识、行为、专业技能自我认知、价值观应对方式特质个性动机、内驱力易考察、易培训、可后天培养的逐渐深入不易考察、不易培训、需要选拔的评价中心（考核胜任力的方法） 知识、行为、专业技能 自我认知、价值观 应对方式 特质个性动机、内驱力 易考察、易培训、可后天培养的 逐渐深入 不易考察、不易培训、需要选拔的 评价中心（简称AC）指的是一种方法、一种技术、一套体系，而不是一个地理概念。评价中心是近几十年来西方企业中流行的一种选拔和评估员工或中高层管理人员的人事测评方法。它是现代人才测评方法综合发展的最高体现。一直以来，评价中心技术都被认为是考察员工潜能的最有效方法之一。 评价中心的主要特点是综合利用多种测评技术手段（包含了心理测验、呈现、角色扮演、结构化面试、小组讨论、公文测验、案例分析等），把受评者置于一系列模拟的工作情境中，让他们进行某些规定的活动，从而考察受评者是否胜任某项拟委任的工作并预测其各项能力或潜能。评价一般员工和基层管理者往往只需要半天到一天时间，而评价中高层管理者则需要两至三天。 从以上几个方面不难看出，评价中心有以下几个优点，一是由于综合利用了多种测评技术，所以评价效果比较好，这是任何其他单一的测评手段所无法比拟的；二是评价中心总是强调在动态中考察受评者的能力，从而使受评人的积极性和主动性得到了充分的发挥，使测评过程能得到受评者的配合和支持；三是评价中心得到的信息非常丰富，通常包括受评者有关方面的详尽情况。 20人一天的评价中心日程安排举例 上午下午9:00入场13:00-14:00呈现9:10-9:20欢迎、介绍时间安排14:00-15:00角色扮演9:20-10:20心理测验15:00-15:30下午茶歇10:20-10:30休息15:30-16:30小组讨论 10:30-12:00专家组结构化面试12:00-13:00 16:30结束午餐