实习报告格式要求及封面.pdfVIP

.- 实习（实训）报告 实 训 课称： 汽车售后服务与管理 实训地 点： 汽车实训中心 学生姓 名： 学 号： 汽车与机电工程学 学 院： 院 学 系： 汽车技术系 汽车技术服务与营 专 业： 销 指导教 师： 徐晶晶 2017 年春学期 .- 选题：1、论汽车商务和服务发展现状及存在的问题 2、论汽车贸易管理的现状及其服务人员情况 3、论汽车配件的商务管理 4 、论汽车售后维修业务接待流程规范 5、论汽车保险行业在汽车后市场地位和作用 6、论汽车保险理赔服务 题目也可自拟，与汽车售后相关即可。 论文要求：字数不少于3000 字，论文排版要规范。谢谢阅读 标题用华文楷体，小二字 正文统一用宋体，四号字。 .- （以下参考范文） 试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进 摘要：汽车维修是汽车售后服务至关重要的一环，汽车维修服务变得越来越重 要并逐渐成为汽车 4S 店的主要利润来源。随着汽车后市场的发展，私家车主 对爱车维修保养的重视，汽车维修服务将决定汽车维修类企业的命运。精品文档放心下载 近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步 伐，占有市场份额。但是现在很多的汽车维修类企业的维修存在问题，严重影 响了维修企业对客户的服务水平。因此我们要正视汽车维修接待过程中存在的 相关问题并找出改进和解决的方法。全力提升客户满意度、打造服务品牌正逐 渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特 的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车 4S 店或汽车维修企业的 长期发展奠定了坚实的基础！谢谢阅读 关键词:汽车 维修 接待 问题 对策 一、引言 2011 年 4 月 19 日开始的上海国际车展高峰论坛上，出席论坛的工信 部副部长苏波昨日坦言，未来五年我国汽车工业发展的环境将发生深刻的变化， 他同时表示，即使按照最低的增速预计到 2015 年我国汽车保有量将达到 1.5 亿辆。随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入 千家万户。我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机， 同时也给汽车维修接待带来了极大的挑战，维修接待做的到位与否，关系到汽 车维修服务类企业的生存、发展、壮大！可以说汽车服务业已成为商家赢得市 场的关键。精品文档放心下载 .- 二、我国汽车售后维修接待的现状与分析 维修接待就是售后服务部窗口，是终端车主接触 4S 店售后的第一个环 节，这就要求维修业务接待的工作人员充分展现 4S 店企业的精神和文化。谢谢阅 读 在 2011 中国(西安)车市总评榜 “最值得信赖 4S 店”这一奖项的评选过程 中，中国(西安)车市总评榜组委会委托了专门的调研机构对西安 55 家汽车 4S 谢谢 阅读 店的店面环境、服务质量和技术水平进行综合调研，在整个调研活动中，有近 2000 名消费者接受了现场问卷访问，通过对这些问卷进行汇总分析后发现： 4S 店的售后服务仍需提高，在调研问卷中，针对 4S 店的售后服务还为专门 受访者留有意见栏。但在许多问卷当中，消费者对少部分 4S 店的接待服务水 平给出了较低的评价，甚至在满分为 5 分的情况下，只给出了 2 分的评判。 在这项综合调