电话客服专员岗位职责.docxVIP

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2023-08-14 发布于河北
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第第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页电话客服专员岗位职责电话客服专员岗位职责1 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的.管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。电话客服专员岗位职责2 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管