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启动和关机类故障排查方法 课程目录 一、启动和关机过程 二、红灯不亮，黑屏无背光 三、指示灯亮红灯且不转绿/蓝灯 四、开机卡死 五、无法关机 课程目录 一、启动和关机过程 二、红灯不亮，黑屏无背光 三、指示灯亮红灯且不转绿/蓝灯 四、开机卡死 五、无法关机 启动过程 小尺寸一体机典型启动过程： 启动过程 4K大尺寸机型典型启动过程： VCC_PANEL 关机过程 课程目录 一、启动和关机过程 二、红灯不亮，黑屏无背光 三、指示灯亮红灯且不转绿/蓝灯 四、开机卡死 五、无法关机 红灯不亮-故障描述及判断流程 故障描述：整机电源指示灯不亮，黑屏无背光 涉及机型：所有交互智能平板 判断流程： 1.确认外部供电是否正常 2.确认船型开关是否打开 红灯不亮-原因分析 原因分析： 1、整机船型开关未打开 2、整机保险或船型开关故障 3、整机TV电源故障，无电压输出 4、整机TV主板故障 建议派件：一次上门建议派船型开关、TV电源板、TV主板 课程目录 一、启动和关机过程 二、红灯不亮，黑屏无背光 三、指示灯亮红灯且不转绿/蓝灯 四、开机卡死 五、无法关机 红灯不变绿-故障描述及判断流程 故障描述：电源指示灯红灯亮，用按键和遥控开机操作，指示灯无法转绿/蓝灯 涉及机型：所有交互智能平板 判断流程： 1、首先重新启动机器，确认电源灯是否保持红灯状态 按任何按键都无效（防止按键板串键） 设备是否黑屏无任何显示，无背光（防止电源指示灯损坏） 2、确认TV主板USB接口是否接了USB设备 3、确认按键是否有卡键。若无则使用遥控器尝试开机 （若遥控器可以，则可能按键板故障，一次上门派按键板） 4、若按键和遥控器都无法开机，则派件处理 红灯不变绿-原因分析 原因分析： 1、TV主板上插着U盘，直接开机导致 2、按键板、遥控器故障 3、TV主板固件或硬件故障 4、电源板故障 5、其他连接部件（MCU，喇叭等）短路导致 建议派件：一次上门派TV主板 （若遥控器可以，则可能按键板故障，一次上门派按键板）没有遥控器确认，则同时派出TV板和按键板。 注意： TV主板外接USB设备会导致无法开机，当派件无效，需确认其他连接部件和线材是否有短路。（若无遥控器则需确认按键是否串键）。 ABCD 某H65EA整机出现红灯亮，按键或遥控均无法开机（电源指示灯不转绿）的故障，且升级TV软件和更换TV主板无效，此时要考虑 A、MCU软件故障 B、MCU小板故障 C、触摸框故障 D、TV电源故障 练习题 课程目录 一、启动和关机过程 二、红灯不亮，黑屏无背光 三、指示灯亮红灯且不转绿/蓝灯 四、开机卡死 五、无法关机 开机卡LOGO-故障描述及判断流程 故障描述：开机卡死在seewo logo或者loading界面不能进入 涉及机型：所有交互智能平板 判断流程： 1、首先需确认是否卡在开机seewo logo界面。 2、若是，则断电5分钟重新上电开机。 3、若重启无效，可尝试重置TV固件（前置按键操作） 开机卡LOGO-原因分析 原因分析： 1、TV主板固件问题; 2、TV主板硬件故障; 建议派件：一次上门建议派TV主板，上门优先升级TV、boot和MCU固件 注意：必须确认清楚是卡在哪个界面无法进入系统（需和卡“intel”和系统启动界面区分） 开机卡windows启动界面与开机卡“seewo”LOGO是两种问题，解决对策也不一样 课程目录 一、启动和关机过程 二、红灯不亮，黑屏无背光 三、指示灯亮红灯且不转绿/蓝灯 四、开机卡死 五、无法关机 无法关机-故障描述及判断流程 故障描述：长按Power键整机无法关机 涉及机型：所有交互智能平板 判断流程： 1、是否出现关机确认窗口 2、确认PC系统版本 3、确认PC电源键设置状态 无法关机-原因分析 原因分析： 1、按键板故障； 2、PC系统为Windows 10，且电源设置默认为休眠； 3、PC模块故障； 4、PC转接板（MCU板）故障 5、MCU固件/硬件故障； 6、TV主板固件/硬件故障； 建议派件：一次上门建议派TV主板 练习题 某台S86EC设备长按power键无法关机，但是短按power键可以待机，这一现象可能是哪些问题导致的？ A、MCU软件 B、按键板故障 C、TV主板固件 D、PC模块 ACD