网吧店长工作职责与工作流程3182.pdfVIP

网吧店长工作职责与工作流程 网吧店长工作职责与工作流程 1、店长应 全面 负责 网吧 的运 营管理 、人事 管理 、财 务 管理等 直 接对 投 资者 (老板)负责 。最好 是 老板 就 负责每 天 收钱 ，大 的资金流 动 与店 长 协 商沟 通 。具体 怎么拿 到 “管理运 营权 看你 与老板 的前期沟通 与协 商 了 。我做店 长 6 年 了，基本上 没遇 到协 商不 了的老板 ，连锁 网 吧 的店 长 比较 好做 点 ，连锁 网吧一般 有 自己的营销 和运 营模 式 ，不用 什 么事情 都让你 自己做 。监 督和执 行就 OK 了 。一个 网吧 的合格 店长 必须 能独立 经 营一个 小 中型店 面 。 2、早 上 8 点没特 殊情 况 必 须在 岗监 督 交接 班进程 ，检 查 员工仪 容仪表 、精神 状态 、调动接班 员工工作积 极性 。检查 网管领班 交接 班 记 录 ， 了解 有 无特 殊情 况 发生 ，机器 运 行 是 否正 常 。中午 11 点到 下 午 2 点可 以适 当休 息 ，2 点到 11 点半或者 12 点通 宵 的时候 没特 殊情 况 必 须在 岗。若 前期 刚接 手 一个 店子 肯 定 比较 累 ，等走入 正规 以后 ， 责任 到人培 养 属 于 自己管理模 式 下 的领班 网管 ，那 个 时候 你会 轻 松很 多 。 3、每 天检 查核对 网吧收银 交接 班 日常财务 统计每 天 时 间段在 线 人数 与 商 品销售 ，列 出每 天在 线 时 间段 最 高上机 人 数 与最低 上机 人 数 ，商 品销售 的最 高和 最低 。多接 触 顾 客 了解顾 客对 网吧商 品 的供 求 情 况 。。收银 员交班 本每 个 小 时做 的上机 人 数 登记 与卖场 销售 登记 也 需要 了解 。 4、每周 最少 3 次 时 间段 调 查周边 网吧经 营情 况 ，做 出统计 与对 比针对 周边 网吧 的经 营情 况做 出 自己的可 行性 调研报 告 。在 调 查 中必 须做 一 次详细 的统计 ，包 括 硬件 、软件 、环 境 、管理 与服 务 、上 网人 群 ，主玩游戏 等等 。另外对 周边 地 区上 网人群做 调 查 ，了解 上 网人群 的性 质 ，统计 周边 上 网人群 的大体 数据 与周边 网吧 的终端数做 分析 。 一般 的情 况 下上 网人群 数量远 远低 于 终端 数 。 1 / 4 网吧店长工作职责与工作流程 5.每 周 有计划进 行 员工培 训 与指 导 ，提 高 员工 的工作 水 准 与工 作积 极性 ，重点抓 员工 的与顾 客沟 通 中情 感服 务 ，引导服 务 ，导座服 务 ， “第三 空 间 ”的含 义等现在 网吧行业 由于福 利 待遇 、工作 时 间、 性质 、工作 强度 等 都存 在 很大 的 问题 ，导致 了员工流动性 比较 大 ，员 我 一般 每个 月在 10%-20%之 间流 动 。因此 ，对于一个 新 员工 的培 训 与 沟通 很重要 。想打造 一个 固定 的 团队很难 ，必须要抓住 核心成 员 ，打 造 一个 流动性 的 团队 。建议 让 员工拿 基本 工 资+奖金 (工作评 分 ，网吧 主 页投票 ，考勤等 )+网吧效益提成 。让大家 明 白在 现在环 境 、硬件 软 件 都相 差不大 的情 况 下 ，服 务 水准 、服 务 意识 与情 感服 务 的重 要性 。 一个 网吧生 意 的好 坏 与大家 的一起努 力分 不开 的，更要 让 员工 明 白在 这 里上班 不光 是为拿那 么 点工 资 ，更重 要 的是通过 我们 的培 训 与指 导 让 员式形成 良好 的工作态度 与专业 的工作 技 能等 等 。 6、制 定针对 网吧突发事件 停 电、断 网、服务器 故 障 、打架 闹事 ， 政府 网吧检 查等等 ) 的处理方案做 到详细化 ，分工 到人 ，包括 处理事 件 时候 的语 言表达 与处理方 式等 等 。把 突发事件 当作 一个 重要 的评 分 标准 ，进 行考 核 。每 个 月可 以拿 出一 点 资金作 为 处理 突发事件 表 现奖 。 7、业 余 时 间拿 出一 定 时 间学 习管理 与经 营方 面 的知识经 常浏 览 “天 下 网盟 或者各 大 知名 网吧管理或者 企业 管理方 面 的网站 。参加