淘宝店铺运营总结及分析实施报告.docxVIP

WORD 格式整理版 淘宝店铺运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 访客数 平均访问深度 手机端： 浏览量 访客数 平均访问深度 2,500 711 2.56 567 220 2.41 2、 成单量 PC 端： 支付宝成交件数 成交用户数 支付宝成交笔数 成交转化率均值 支付宝成交金额 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 成交用户数 支付宝成交笔数 成交转化率均值 26 19 25 3. 15% 2,618.50 113.72 2 2 2 0.67% 专业学习 参考资料 WORD 格式整理版 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、 服务情况对照 描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里赋予差评，我们及时赋予回评， 尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以 42 元价格(成交价 85)买给客 户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏