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客户跟踪技巧 制作人：西安灞桥店—刘金龙 1 . 客户跟踪 是指商业企业在成交后急需与顾客交往，并完成与成交相关的一系列工作， 以便更好地实现销售目标的行为过程。 2 . 美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告 2%的销售是在第一次接洽后完成　　 3%的销售是在第一次跟踪后完成　　 5%的销售是在第二次跟踪后完成　　 10%的销售是在第三次跟踪后完成　　 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 3 . 目 录 明确意向客户 客户跟踪技巧 如何发展客户 4 . 意向客户来源 到店客户 老客户推荐 CRM客户 网销推荐客户 5 . 客户 跟踪技巧 如何跟踪 跟踪方法及话术 跟踪技巧、策略 谁跟踪 6 . 谁 跟 踪 最好是跟客户有过接触，服务过客户的导购，必须要全力以赴，特殊客户特殊对待，用心对待，采用较为特殊的跟踪方式，主要是让客户记住你！ 7 . 如何跟踪 1、记录在案：客户有效的联系方式、基本特征、兴趣所在记在客户跟踪专用本上。  2、制定策略：根据客户的特征，决定从产品风格、服务、个人魅力、兴趣的哪个角 度为突破口，实施重点爆破。 3、及时总结：对于根据自己计划成交的客户总结经验，没有及时成交的也要思考原因。 8 . 跟踪技巧 四多原则 多关单 多关心 多来访 多交流 9 . 跟踪技巧 四大忌讳 无记忆 多