医院后勤保障部服务工作制度.docxVIP

医院后勤保障部服务工作制度 1.目的 坚持以病人为中心，以全面提高服务质量为目标，优化就医环境，不断完善服务措施，为医院提供有力的保障体系。 2.依据 《XX市综合医院管理评估标准》（SHAS-2007） 3.范围 本院 4.职责 4.1保障部部长：代表医院协调后勤务中心、外包服务单位和产业公司的有关工作，确保医疗工作顺利完成。 4.2保障部各中心主任：负责具体落实。遇到重大事件，第一时间到第一线做好保障工作。 4.3专职巡视员：督促检查环境、禁烟、安全和节能工作，发现吸烟或浪费能源情况及时进行劝阻。 5.内容 5.1接到医院各部门送达的申请报告后，建立“保障部请示报告承办发送稿”，在3个工作日内必须完成申请需求的论证、办理、反馈。 5.2建立来信、来访“转办单”，首先由承接的中心对事情进行调查并说明情况，再由保障部进行具体分析，在规定的时间内反馈给有关部门或个人。 5.3维修部门24小时受理水、电、气的急修。急修和抢修做到10分钟到现场，保证临床设施设备的完好。 5.4 加强干部的素质建设，严格要求到现场解决实际问题。对医院重大事情，医疗上所有的事情都应到第一线去做好保障工作。 5.5餐饮中心每天中午为门、急诊医务人员送饭到科室。开设晚间小餐厅，每天到科室登记夜点心数量，并把夜点心送到科室。高温期间，为急诊科室工作人员提供防暑降温饮品，每天2次送到急诊第一线。 5.6建立“一门式”服务，接到临床科室报修电话立即前往，检、验、修一次完成。 5.7设置专职巡视员岗位，对环境、安全和节能工作进行督促检查，发现吸烟情况及时进行劝阻，确保医院环境安静、明亮、整洁。 5.8加强运送人员工作流程的培训。在运送病人做各种检查中，做好病人的防寒保暖措施。经常检查运送车零部件的使用情况，以确保运送病人的安全。 5.9以抓好窗口服务为重点，树立医院窗口的良好形象。总机话务员接听电话语言规范，三次铃声内接听，对病人的咨询做到有问必答，不能解答的问题负责转接至相关部门以帮助病人解决问题。 5.10 卫生保洁尽可能做到不影响病人行走。在地面湿滑的医疗场所安置告示牌。配餐人员做到“热饭、热菜、热心肠”送到床边。