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1+X 网店运营推广〔初级〕证书考试理论练习 1. 订单管理流程是从订单的创立到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通 知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和〔〕。 [单项选择题] * A) 运输管理 B) 库存管理(正确答案) C) 人力管理 D) 行政管理 2. 卖家参加7 天无理由退换货效劳承诺后，买家的退换货费用由卖家承当。 [ 判断 题] * 对 错(正确答案) 3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺 〔〕。 [单项选择题] * A) 七天无理由退换货 B) 说到就到，不到就赔(正确答案) C) 赠送运费险 D) 极速退款 4. 以下关于“确认订单〞说法正确的选项是〔〕 * A) 确认订单就是核实收货信息是否有误，防止后续因为地址有误造成的售后问题 (正确答案) B) 确认订单就是在店铺后台随手一点的事情 C) 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有平安感，如果错了也能及时修正(正确 答案) . D) 确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已 5. 菜鸟联盟是提升电商物流效劳体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的 菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第〔〕方物流。 [单项选 择题] * A) 一 B) 二 C) 三 D) 四(正确答案) 6. 亚马逊FBA 是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规那么中，以 下哪些情况不予办理退货的是〔〕。 * A) 不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案) B) 商品及包装保持出售时原状且配件齐全 C) 已使用过的影响销售的商品(正确答案) D) 非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案) 7. 智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于 〔〕岗位的主要 职责。 [单项选择题] * A) 客服专员 B) 智能客服训练师(正确答案) C) 客服主管 D) 客服总监 8. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA 和 〔〕。 [单项选择题] * A) 商家自发货 B) 代理发货 . C) 海外仓发货(正确答案) D) 以上都对 9. “您好，您刚刚咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦〞属于〔〕。 [单项选择题] * A) 咨询对话(正确答案) B) 欢送对话 C) 售后对话 D) 支付对话 10. 作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规那么、店铺活动及运营规那 么，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解以下哪些物流知识〔〕。 * A) 不同的物流运作方式(正确答案) B) 物流信息的查询(正确答案) C) 物流公司的运输线路 D) 物流问题处理(正确答案) 11. 网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有( )。 * A) 交易规那么(正确答案) B) 商品知识 C) 物流知识 D) 话术知识 12. 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培 训或运用智能客服的时候，设置 〔〕。 [单项选择题] * A) 归类同类问题、每个店铺的话术库 、离开时回复 B) 归类同类问题、每个店铺的话术库 、自动回复及快捷回复 (正确答案) . C) 归类同类问题、回复规那么、自动回复及快捷回复 D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 13. 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户 响应时间不能超过〔〕，答复客户问题如答复太长需分次答复。 [单项选择题] * A) 5 秒 B) 15 秒(正确答案) C) 1 分钟 D) 5 分钟 14. 网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等效劳，这就要求网店客服 需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递 运输方式分为哪几种？〔〕 * A) 航空快递包裹(正确答案) B) 铁路运输快递包裹 C) 汽车运输快递包裹(正确答案) D) 水上运输快递包裹 15. 客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术标准格式，其中纠纷处 理话术的根本格式中包括 〔〕。 * A) 问候(正确答案) B) 致歉(正确答案) C) 解决方案(正确答案