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营运级别协议(OLA)模板
营运级别协议(OLA)模板
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营运级别协议(OLA)模板
营运级别协议(OLA)
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客户：
奏效日期：
文档全部者：
版本信息
版今日期订正说明订正人
1.02011-5-27新建营运级别协议模板
审批信息
审批人职级审批日期
TableofContents
1.
AgreementOverview
错误!不决义书签。
2.
GoalsObjectives
3
3.
Stakeholders
3
4.
PeriodicReview
4
5.
ServiceAgreement
4
5.1.
ServiceScope
4
5.2.
ServiceComponents
5
5.3.
CustomerRequirements
5
5.4.
ServiceProviderRequirements
6
5.5.
ServiceAssumptions
6
6.
ServiceManagement
6
6.1.
ServiceAvailability
6
6.2.
ServiceMeasurement
7
6.3.
ServiceReporting
7
6.4.
ServiceMaintenance
8
6.5.
ServiceRequests
8
6.6.
ServiceExceptions
9
AppendixA:AssociatedPolicies,ProcessesandProcedures
10
A.1ChangeManagement
10
A.2ReleaseManagement
10
A.3IncidentManagement
10
A.4ProblemManagement
10
A.5ConfigurationManagement
11
AppendixB:Definitions
11
AppendixC:Amendments
11
C.1Amendment1:LicenseFees
11
2
协议概括
这份协议是服务供给者（IT服务台）和客户（灾备部）之间完成的用于支持和保护用
户（灾备部）所要求的流程督办这项服务的一份营运级别协议（OLA）。
ThisAgreementrepresentsanOperationalLevelAgreement(“OLA”or“Agreement”)betweenthe[ServiceProvider]groupand[ServiceConsumer]fortheprovisioningofITservicesrequiredtosupportandsustain[SystemName,ServiceNameand/orassociatedServiceLevelAgreement(SLA)].
ThisAgreementremainsvaliduntilsupersededbyarevisedagreementmutuallyendorsedbythestakeholders.ChangesarerecordedintheAmendmentssectionofthisAgreementandareeffectiveuponmutualendorsementbytheprimarystakeholders.
ThisAgreementoutlinestheparametersofallITservicescoveredastheyaremutuallyunderstoodbytheprimarystakeholders.ThisAgreementdoesnotsupersedecurrentprocessesandproceduresunlessexplicitlystatedherein.
2.GoalsObjectives
ThepurposeofthisOperationalLevelAgreement(“OLA”or“Agreement”)istoensurettheproperelementsandcommitmentsareinplacetoprovideconsistentservicesupportand
deliverytotheCustomer(s)bytheServiceProvider(s).
ThegoalofthisAgreementistoobtainmutualagreementforserviceprovisionbetweentheServiceProvider(s)andCustomer(s).
TheobjectivesofthisAgreementareto:
Provideclearreferencetoserviceownership,accountability,rolesand
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