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第 药师个人年终总结范文3篇 药师个人年终总结范文(篇1) ??1、 酒店及部门的规章制度  ??2、 仪表仪容及礼貌标准  ??3、 酒店应知应会、框架及各部门营业时间  ??4、 熟记各部门电话号码  ??5、 酒店的房类房态及客房的价格  ??6、 参观房间了解房型和设施设备  ??7、 接听电话的标准及要求  ??8、 前台岗位职责  ??9、 各班次操作流程  ??10、 前台术语  ??11、 证件的类型以及扫描、核对、上传  ??12、 熟悉前台操作系统  ??13、 前台接待工作流程  ??14、 散客预定服务程序（挂账、退付、自付）  ??15、 团队预定服务程序  ??16、 更改预定服务程序  ??17、 取消预定服务程序  ??18、 超额预定服务程序  ??19、 预定排房技巧与注意事项  ??20、 办理入住服务程序（挂账、退付、自付）  ??21、 团队入住服务程序  ??22、 vip客人接待程序  ??23、 查询客人服务程序  ??24、 客人加床服务程序  ??25、 保密入住（dnd）服务程序  ??26、 换房服务程序