客服月工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服月工作总结 客服月工作总结范文 第一篇 本月是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，这个月客服的工作主要有以下几点：  一、回访信息整理  对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题〔没收楼〕没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。  二、催促与改善  催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。  三、投诉的处理与回访  本月合计业主发出投诉单206份，已经处理171份，待处理的5份。在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业