客房部经理绩效考核方案 .docxVIP

客房部经理绩效考核方案 背景和目的 客房部是酒店中为客人提供住宿服务的一个重要部门。客房部经理扮演着重要的角色，需要管理客房部的日常运营，提高客房业务的质量和效率，同时也需要开发新的客房业务和提高客户满意度，以增加客房业务和创造更多的收入。 因此，为了确保客房部经理的工作质量和业绩，我们需要制定一套科学的绩效考核方案，以便客房部经理在日常工作中能够有明确的目标和激励。该方案应能够考核客房部经理在各项绩效指标上的表现，并据此为其确定相应的管理层次和薪资待遇。 绩效考核指标 为了全面考量客房部经理的工作表现，我们将制定以下六项绩效考核指标： 1. 客户满意度 客户满意度是客房业务最重要的指标之一。客房部经理应该确保客房设施、清洁度、服务等满足客户期望，不断提升客户体验。客户满意度考核指标应该按季度进行考核，每季度调查一次客户满意度，并依据满意度反馈地点和相应处理情况制定满意度得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。 考核指标： 客户满意度调查得分（占20%） 2. 房间出租率 房间出租率是客房部经理的关键业绩之一，直接决定了其贡献于酒店的业务收入。因此，客房部经理应该保证房间数量充足、价格合理，并利用市场营销手段提高酒店的知名度和品牌形象。房间出租率考核指标应该按季度进行考核，每季度统计一次出租率，并依据出租率水平制定出租率得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。 考核指标： 房间出租率得分（占20%） 3. 房间整洁度 房间整洁度是酒店客房服务的重要评价指标之一。客房部经理应该确保客房部门有充足的清洁人员和清洁设备，并严格控制公共区域和房间的清洁要求，提高房间整洁度。房间整洁度考核指标应该按月进行考核，每月采集物业或治安部门的客房检查得分，并依据检查得分制定清洁得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。 考核指标： 清洁得分（占20%） 4. 客房部员工满意度 客房部员工的工作态度和服务质量会直接影响到客户的满意度和酒店的品牌形象。因此，客房部经理应该确保客房部员工的工作环境和待遇符合要求，提高员工的工作积极性和满意度。客房部员工满意度考核指标应该按季度进行考核，每季度进行员工满意度调查，并依据调查反馈得分制定员工满意度得分，考核得分将占绩效考核总分的15%。 考核指标： 员工满意度得分（占15%） 5. 客房部成本控制率 客房部成本控制率是企业利润和可持续发展的重要保障之一。客房部经理应该控制人员开支、设备维护、用品购买等方面的成本，确保在提高客户满意度的前提下，客房部成本得到控制。客房部成本控制率考核指标应该按季度进行考核，每季度统计一次客房部成本与收入比例，并依据比例制定成本控制得分，考核得分将占绩效考核总分的15%。 考核指标： 成本控制得分（占15%） 6. 新业务开展率 客房部经理应该开发新的客房业务和服务，以增加客房业务和创造更多的收入。新业务开展率考核指标应该按季度进行考核，每季度统计新业务开展的数量和增长率，并依据比例制定新业务开展得分，考核得分将占绩效考核总分的10%。 考核指标： 新业务开展得分（占10%） 绩效考核制度 我们将制定以下绩效考核制度： 1. 绩效得分计算公式 绩效得分采用加权平均法, 我们将以上六项绩效考核指标进行加权，得出绩效得分计算公式： 绩效得分 = 客户满意度得分 * 0.2 + 房间出租率得分 * 0.2 + 清洁得分 * 0.2 + 员工满意度得分 * 0.15 + 成本控制得分 * 0.15 + 新业务开展得分 * 0.1 2. 绩效考核等级 根据绩效得分计算公式得出绩效等级，并对不同等级的客房部经理实行不同的薪资待遇和晋升机制。考核等级分为优秀、良好、一般、不合格四个等级，其详细标准为： 90分及以上为优秀 80-89分为良好 70-79分为一般 70分以下为不合格 3. 绩效考核周期 绩效考核周期为每年的12月至次年的11月份，待考核结束后由人力资源部门对各个等级的客房部经理进行薪资调节和晋升工作。 总结 客房部经理作为重要部门的负责人，其工作质量和业绩直接关系到酒店客房业务的发展和利润的增长。因此，我们需要制定一套科学的绩效考核方案，并据此为其确定相应的管理层次和薪资待遇。此次绩效考核方案将综合考虑客房部经理在客户满意度、房间出租率、房间整洁度、客房部员工满意度、客房部成本控制率和新业务开展率等方面的表现，为客房部经理提供科学、合理的绩效考核制度，以激励其不断提升绩效水平，为酒店的发展做出更大的贡献。