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2023年服务意识培训心得体会 皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国 人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点 并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服 务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型 的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明 白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法, 针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅 客才会更加满意。 第二点是及时调整心态 如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时 调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能 素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅 客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言 或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃 圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下 的工作依然会顺利进行下去。 第是做好换位思考 当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所; 当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水 线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车 辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时 候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换 位思考培养出来的。 总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服 务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务 水平才会不断提高。