整形医院顾客接待流程.docxVIP

整形医院顾客接待流程 顾客接待流程： 一、预约咨询：通过在线QQ客服或电话了解顾客需求。 （一）咨询流程（步骤）： 1. 顾客需求的产生； 2. 了解顾客需求项目的现状与认识； 3. 了解顾客对项目的需求（期望值）； 4. 告诉顾客该项目的手术（治疗）方法； 5. 对术后（治疗后）效果的描述； 6. 打消顾客的顾虑； 7. 推荐专家和医院； 8. 告知活动； 9. 预约顾客； 10. 告知医院地址及路线； 11. 了解顾客的个人信息。 （二）咨询的目的： 1. 解答顾客上网络咨询的问题，打消顾客的顾虑，让顾客产生上门的强烈欲望； 2. 让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望。