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客户沟通、投诉处理以及满意度调查管理制度 客户沟通、投诉处理以及满意度调查管理制度 本公司为了提高客户满意度，设立了电话专线和专员为本项目提供24小时服务，全天候受理各类咨询和投诉，并提供上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。 在副食品配送经营过程中，如果出现客户投诉情况，则表明我们还有做得不到位的地方，令客户感到不满意。我们将迅速妥善地处理投诉，以维护公司信誉和品牌形象，促进产品质量改善。我们将遵循首问责任制的原则，第一时间接受客户投诉者并在规定的时间内进行有效处理。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据，坚持实事