中职课件《旅行社计调业务》5项目四 组团计调业务.pptVIP

任务三 全陪导游员的委派 二、旅游行程准备阶段召开全陪会议 任务三 全陪导游员的委派 三、旅游行程准备阶段发放资料 出团通知单、旅游行程、游客名单、全陪日志、旅游者意见反馈表、结算单据和费用、旅行社徽记等。 1. 出团通知单 任务三 全陪导游员的委派 三、旅游行程准备阶段发放资料 2. 旅游行程 任务三 全陪导游员的委派 三、旅游行程准备阶段发放资料 3. 游客名单 任务三 全陪导游员的委派 三、旅游行程准备阶段发放资料 4. 全陪日志 任务一 地接社的选择 六、再次确认接待计划 1. 与地接社保持密切联系与沟通 2. 对地接社的服务及时跟踪及处理 3. 灵活处理旅游过程中的情况 4. 及时评估和反馈地接社服务质量问题 任务一 地接社的选择 七、地接社服务质量跟踪和评估 地接社的选择与调整 STEP1：参加国际国内旅游博览会 任务一 地接社的选择 任务实施 STEP2：派人到旅游目的地进行市场考察 任务一 地接社的选择 任务实施 STEP3：通过发团发现地接社 任务一 地接社的选择 任务实施 STEP4：加入旅行社协会 航班是指飞机定期由始发站按规定的航线起飞，经过经停站至终点站或不经经停站直达终点站的运输飞行。在国际航线上，飞行的航班称国际航班；在国内航线上，飞行的航班称国内航班。每个航班均编有航班号。 任务二 往返交通的预订 一、航班编号 1. 国际航班的编号 中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字若为奇数，表示去程航班；最后一个数字若为偶数，则表示回程航班。 任务二 往返交通的预订 一、航班编号 任务二 往返交通的预订 一、航班编号 任务二 往返交通的预订 一、航班编号 任务二 往返交通的预订 一、航班编号 2. 国内航班的编号 中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三四位数字表示班次，即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇数，则表示该航班为去程航班；若为偶数，则为回程航班。 任务二 往返交通的预订 一、航班编号 1. 飞机舱位 国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱里面又分不同的座位等级（舱位代码为B、K、H、L、M、Q、X、E不等。 任务二 往返交通的预订 二、机票种类 任务二 往返交通的预订 二、机票种类 国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F A）、公务舱（舱位代码为C D J）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱下属的座位等级和国内的差不多。 任务二 往返交通的预订 二、机票种类 2. 机票的种类 （1） OK票 所谓OK票，是指已经订妥日期、航班和机座的机票。 任务二 往返交通的预订 二、机票种类 （2） OPEN票 OPEN票是相对OK票而言的，是指不定期机票。 1. 机票的预订与购买 任务二 往返交通的预订 三、往返交通预订与购买 （1） 计调人员在落实机票预订业务时，一定要仔细核对接待计划，了解乘坐飞机的旅游者和相关的航空公司的信息，以便能够顺利地预订到旅游者所要求乘坐的航班及相应的座位。 （2） 计调人员应在订票前收齐旅游者的信息。 任务二 往返交通的预订 三、往返交通预订与购买 ② 在收齐旅游者的证件信息后，一定要仔细核对，切记不可将姓名、护照号码或身份证号码写错。 ③ 由于线路、季节、出发时段、所属航空公司的不同，机票价格会有所不同，甚至会起伏很大，应提前将该情况知会旅游者。 （3） 计调人员应在订票前查询好航空公司的机票信息。 （4） 当机票预订成功后，计调人员可现场打印客票。 （5） 如果正处旅游旺季，旅行社无法购买到近期正常航班的班机，可采取包机或改乘其他交通工具的方式，确保旅游者如期出发。 任务二 往返交通的预订 三、往返交通预订与购买 　　2. 旅游车的预订流程 　　一般情况下，旅行社需 派专车将游客送往机场、车 站或码头。 　　通常计调人员预订旅游 车的流程为： 任务二 往返交通的预订 三、往返交通预订与购买 任务二 往返交通的预订 三、往返交通预订与购买 任务二 往返交通的预订 三、往返交通预订与购买 任务二 往返交通的预订 三、往返交通预订与购买 任务二 往返交通的预订 四、往返交通的更改 1. 机票的更改 （1） 提出改签申请。 ① 国内航班OK票，可在一年时间内改签。 ② 国内航班OPEN票，从开票之日起到确定日期为一年限制，确认日期，即OK了之后，还有一年的改签时限。 ③ 机票可以改签的次数，国内各航空公司的规定均不相同，但最少一次。 ④ 计调人员应特别注意，一些特价