《汽车维修企业管理》课程标准.docVIP

PAGE PAGE 4 《汽车维修企业管理》课程标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。 （二）课程基本理念 为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。 （三）课程设计思路 按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。 学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。 本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。本课程的总学分为3学分。 课程框架结构 序号 单元 项目 工作任务 学时 1 单元一 企业管理基本原则 1、企业的基础知识 2、 现代企业制度 3、企业管理学基础知识 1介绍汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修企业的经营战略模式；汽车维修企业的建立、分类、汽车维修企业开业条件、厂区规划及设施环境要求等内容。 2 2 单元二 汽车维修企业管理模式与企业管理创新 1. 企业管理模式 1.企业管理模式的模式与特点； 2.企业管理模式的演变。 6 2. 创新 1.创新的含义； 2.创新的内容和作用。 4 3 单元三 汽车维修企业的经营与决策 1. 经营与经营管理 1.经营与经营管理的概念。 2. 经营与经营管理的相互关系。 2 2、市场调查与预测 1.市场调查与预测的定义、方法； 2.市场调查与预测的主要内容和作用。 4 3. 服务规范和服务流程管理 1.服务规范、流程，掌握技巧； 2.客户关系知识 6 4 单元四 汽车维修企业的质量管理 1.质量管理概述 1.质量管理； 2.质量管理的由来。 4 2. 准时生产制与全面质量管理 1.准时生产制的内容、作用。 2.全面质量管理的相关知识。 4 5 单元五汽车维修生产、设备与安全管理 1. 汽车维修合同管理 1.合同的特征； 2、合同的主要内内容及管理。 6 2. 汽车维修收费管理 1.收费管理原则； 2.财务管理细则。 2 3. 汽车维修设备管理 1. 汽车维修设备管理的概念； 2. 汽车维修设备管理的内容。 4 6 合计 44 二、课程目标 （一）总目标 通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。 （二）具体目标 1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。 2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。 3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。 三、内容标准 单元一 企业管理基本原则 项目名称 企业管理基本原则 参考学时 2 教学目标 ·了解基本知识；掌握汽车维修企业的建立、分类，汽车维修企业开业条件 工作任务 1．汽车维修质量相关法律 2．汽车维修质量相关法规 考核评价 ·了解维修行业的法律 法规 ·理论测试 任务1 企业的基础知识；现代企业管理制度 参考学时 1 实践知识 ·了解国家汽车维修相关法律 理论知识 ·了解国家汽车维修相关法律 拓展知识 ·新政策\新法律 任务2 企业管理学基础知识； 参考学时 1 实践知识 ·了解国家维修企业制度 理论知识 ·了解企业制度的构成 拓展知识 ·地方的政策、法规 单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新 项目名称 汽车维修企业管理模式与企业管理创新 参考学时 10 教学目标 ?了解现代企业制度的概念、意义、内容； ·了解现代企业制度的形成。 工作任务 1. 企业管理模式； 2. 创新 考核评价 ·企业管理模式的模式与特点和演变 ·创新在现代企业管理中的地位、作用。 任务1 企业管理模式 参考学时 6 实践知识 ·熟悉管理模式 ·了解企业管理的