网店售后服务质量调查分析报告.docxVIP

网店售后服务质量调查分析报告 1、你的性别： 【单选题】 ○ 男 ○ 女 2、您的年龄： 【填空题】 ________________________ 3、在网购上，你觉得什么对你的满意的影响最大 【单选题】 ○ 客服服务 ○ 产品质量 ○ 价格定位 ○ 快递速度 ○ 其他 4、你认为作为一名淘宝客服应该具备什么样的素质 【单选题】 ○ 较强的专业技能 ○ 接受过较好的客服礼仪培训 ○ 要有较好的服务意识 ○ 要有较强的客服沟通技能 ○ 其他 5、你觉得网购的售后客服目前的缺陷是什么 【单选题】 ○ 业务水平太差，答非所问 ○ 没有你想咨询的业务 ○ 客服服务太差 ○ 其他 6、你认为网购客服人员在售后处理问题时的协调能力怎么样 【单选题】 ○ 很好，很实用 ○ 效果一般 ○ 形式而已，没有实用价值 ○ 基本没有 7、您网上购物有几年了 【单选题】 ○ 1年 ○ 2年 ○ 3年 ○ 4年 8、在您经常光顾的网店中，您有比较固定的买家吗？ 【单选题】 ○ 是 ○ 否 9、您有过不愉快的网购经历吗 【单选题】 ○ 是 ○ 否 10、在您的网购经历中 有过退货经历吗 【单选题】 ○ 有 ○ 没有