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雨汇居家养老服务指挥中心建设服务方案
一、呼叫中心建设
附：呼叫中心实景效果图
中心功能
① 坐席：呼叫中心坐席人员第一时间处理用户的呼叫，根据 用户需求为其指派专业的服务人员提供各类服务，并在服务完成 后进行电话回访。
② 呼叫中心搭载软件：用户信息管理，服务商信息管理,接 收用户呼叫信息，呼叫服务处理记录功能，还可为用户提供实时 GPS 定位服务。
二、服务实施方案
1、服务内容 ★无偿服务：
1、紧急救助
当老人突发急病时，只需按动呼叫设备，呼叫服务中心值机 人员几秒钟收到信息，通知该用户的定点医院，告知医院该用户 的病例病史和详细地址，同时通知相关亲属，并第一时间派出应 急服务大队，辅
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