顾客忠诚度的研究现状及存在问题.docVIP

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2023-08-17 发布于湖南
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引言在迅猛发展的电子商务环境下，人们的生活购物行为已经从传统的实体商店大大的转移到了电子商店。大量研究表明，吸引一个新顾客所需要的成本远远大于维护一个老顾客的成本。尤其是在电子商务环境下，消费者对企业服务的了解都是通过电子平台，因为不是实体的接触与交流，所以初次交易通常都只是试探的心理，因此要想获得大量的新顾客就会需要更大的成本支出。所以在电子商务环境下培养顾客的忠诚度尤为重要，顾客忠诚的培养可以非常有效的降低企业成本支出，提高企业竞争优势。 2. 顾客忠诚度的相关理论 2.1顾客忠诚度的内涵顾客忠诚是指企业在经营过程中培养起来的，顾客对该企业服务和产品的一种信赖和认可，维护该企