锦绣问政 规划方案-最新版.docxVIP

锦绣问政 规划方案-最新版 锦绣问政 规划方案-最新版 PAGE / NUMPAGES 锦绣问政 规划方案-最新版 锦绣问政规划方案 一、背景 锦绣问政是一项政府推行的广泛性的政务服务，旨在更好地服务社会民众，促进政府与社会的互动和沟通。随着信息化时代的到来，人们对政府的服务和效率提出了更高的要求，为此，各级政府应积极探索互联网+政务服务的新模式，满足公众的需求。 二、规划目的 本规划方案的目的是为了促进政务服务向数字化、智能化、标准化、便民化的转型升级，让群众实现“只进一扇门，事事办成，不用跑腿”这一理想。实现政府与民众的双向交流，提高政务服务的质量和效率，让人民群众更加感受到政府的用心服务。 三、规划内容 1.实现政务服务全流程数字化 政务服务全流程数字化是锦绣问政方案中的首要目标。目前，政务服务中心接待窗口等线下服务的“排队繁琐”问题使得居民进行政务办理十分不便。而通过完善政务服务中心的系统，推出网上申报、在线预约、网上支付等服务，可以让办理者足不出户就能完成办事流程。同时，在实现数字化的过程中，政府可以借助云计算、大数据等工具，提高数据存储、处理、分享等能力，进一步完善数字化服务系统。 2.政务服务与平台建设 政务服务平台是锦绣问政的核心基础，将政务服务的全部资源整合到一个平台，打造一个在线便民服务的中心。通过政务服务平台，可以实现集成工程、热线电话、手机短信、微信公众号、APP等多渠道服务，方便百姓随时随地便捷地办理政务服务。同时，政务服务中心要完善客服自助服务设施，实现客户协同、知识库管理、问题解决等功能。 3.政府服务推广与普及 政府对公众的在线和手机服务还需在全社会范围内进行普及。政府可以开展多种形式的宣传活动，制定政府服务促进方案，通过多种宣传方式，如组织模拟操作、使用纸质宣传资料和发布数字化的宣传资料等，让公众更好地了解政府服务的包容性及方便性。 四、规划实施 1.规划部署 政府服务中心应根据社会化需求，进行规划和定位,策划各个工作阶段推进的方案。区级政府建议设置政务服务中心，同时各级政府将在政务服务中心中建立线下的服务窗口，提高政府服务的品质和便利办理。中央政务服务平台将对各级政府进行统一规划和部署，建立公共的数据接入和共享平台。 2.主要工作内容 技术建设：政府服务中心的技术建设包括互联网、信息化、网络服务平台等核心技术。 平台建设：政府服务中心的平台建设包括功能开发、标准体系建设、设计、协同以及信息安全等方面的内容。 服务流程优化：通过优化服务流程，提升政府服务效率，降低服务成本，提高服务质量。 组织管理：政府服务中心需要一套保证运营机制稳定的组织管理体系。 技能培训：并且政务服务中心在引进人才的同时，为员工提供相关的培训和技能提升。 五、预期效果 1.提升政府服务水平 锦绣问政的建立能够实现立体、多元、全方面的政务服务。同时，数字化服务的上线，降低了政府的服务成本，增加了服务有效性，提高政府公信力和信用度。 2.提高政府行政效率 锦绣问政将政务服务和管理两方面结合起来，实现政府行政效率的高效化。 3.为公民提供更方便、快捷的政务服务 数字化的服务流程，更为方便、快捷，克服了常规服务流程中的人力、时间、空间等方面的限制，以更加优质的服务满足公民和企业的办事需求。 六、总结 锦绣问政规划方案所提出的政务数字化化、政务服务平台、政府服务推广等策略，以实现政府行政效率的提升和为公民提供更优质的政务服务。通过规范的部署、有效的实施，使社会各界在切实获得全方位的服务保障的同时亦可体验政府服务的优质与便捷。这种数字化的办事模式无疑是政府在新时代中优化和提高办事效率更好地服务公众的一个重要措施。