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上海市地方标准——社区事务 受理服务中心建设服务规范 DB DB31 ICS 03.080.99 A 10 备案号： 上 海 市 地 方 标 准 DB31/T 467—2009 社区事务受理服务中心建设服务规范 Specifications for the Construction and Service of Community Affairs Service Center 2009-12-31 2009-12-31 2010-4-1 发布 实施 上 海 市 质 量 技 术 监 督 局 发布 I DB31/T 467—2009 目 录 前 言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 2 4 基本要求 3 4.1 机构建设 3 4.2 设施要求 3 4.3 实施要求 5 4.4 受理服务 6 4.5 信息化要求 10 4.6 绩效评估 11 附录 A 附录 B 四种参考的大厅布置示意图 12 视觉识别系统(VI 系统) 15 B1 导言 15 B.2 基础部分 16 B.2.1 标志的设计元素 16 B.2.2 标志的创意说明 16 B.2.3 标志墨稿 17 B.2.4 主标志(横式) 18 II DB31/T 467—2009 B.2.5 次标志(竖式) 19 B.2.6 标志四周留白 20 B.2.7 标志尺寸 22 B.2.8 标志底色主色系 23 B.2.9 中英文文字标志 25 B.3 应用部分 25 B.3.1 办公应用系统 25 B.3.2 环境应用系统 45 附录 C 常规受理项目表 60 附录 D 信息标准化要求 76 附录 E 绩效评估细则 95 E.1 中心绩效评估内容 95 E.2 中心绩效评估要求 95 E.2.1 建设标准化要求 95 E.2.2 服务内容规范化要求 96 E.2.3 服务绩效高效化要求 97 E.3 员工绩效评估 98 E.4 评估方式 98 附录 F 附录 G 受理服务中心上传统计评估体系表 ............ 99 员工绩效评估内容 100 III DB31/T 467—2009 前 言 建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项 目，是加强社区建设的重要基础。通过社区事务受理 服务中心的标准化建设，将市、区(县)政府有关职 能部门依规定在各街道、镇(乡)设立的各类政务类 事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理服务 中心一门式受理。 街道办事处、镇(乡)人民政府作 为社区事务受理服务中心建设的责任主体。 本标准的制定旨在全面推进社区事务受理服务中 心标准化建设，坚持以人为本，不断改进政府公共服 务方式，深入推进服务型政府的建设；着力解决人民 群众最关心、最直接、最现实的利益问题。 本标准的附录A是资料性目录，附录B、附录C、附 录D、附录 E、附录F和附录G是规范性附录。 本标准由上海市民政局提出。 本标准主要起草单位：上海市民政局、上海一门 式政务研发中心。 本标准参与起草单位：上海市标准化研究院。 本标准起草人： 马伊里、史雅民、 盛权、赵海然、 晏绍庆、马娜、王俊胜、江涛。 本标准于2009年12月首次发布。 IV DB31/T 467—2009 1 DB31/T 467—2009 社区事务受理服务中心建设服务规范 1 范围 本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理 服务中心(简称“受理中心”)的机构建设、设施要 求、受理服务、绩效评估和管理的基本要求。 本标准适用社区受理中心的规范化建设和服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标 准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修 改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标 准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否 可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本适用于本标准。 GB50174-2008 电子计算机机房设计规范 GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范 GB/T 11457-2006 信息技术 软件工程术语 GB/T 20157-2006 信息技术 软件维护 GB/T 20269-2006 信息安全技术 信息系统安全管 理要求 GB/T 20270-2006 信息安全技术 网络基础安全技 术要求 GB/T 20271-2006 信息安全技术 信息系统通用安 全技术要求